Блог ReDeYe: Проблемы с фидбеком

В самом конце января в игровом комьюнити разразились крупные дебаты, в которые были вовлечены как англоязычные медиаперсоны, так и русскоязычные. Речь шла о качестве комментаторской речи, и спор разделил неравнодушных на два противоборствующих лагеря. Известный шоумен и бессменный ведущий крупных киберспортивных мероприятий Пол 'ReDeYe' Чалонер решил не ограничиваться 140 символами в Twitter и написал целый блог, посвященный данной проблеме.

Вы говорите, чат Twitch? Будьте реалистами! Там безусловно весело, но извлечь полезные советы для комментирования оттуда практически невозможно. Reddit? Что ж, иногда, ну очень редко, там можно найти полезную тему. Twitter? Форумы? Опросы? Разумеется, все может помочь, но зачастую читать субъективные (Я ненавижу комментатора XXX) или эмоциональные (Да он ничего не понимает в игре!) комментарии в поисках дельных советов очень сложно.

Конечно, можно следить за вкусами и настроениями аудитории, но вряд ли это сильно поможет развить свои комментаторские или аналитические способности.

Так где можно получить дельный совет? Как и в других профессиях, я буду слушать тех, кто работает или работал в данной сфере. Твой коллега может дать самый честный, безэмоциональный и беспристрастный совет. Это не считается за профессиональную критику, потому что ты тоже учишься. Впрочем, я бы хотел поговорить не об этом. Я бы хотел поговорить об откликах сообщества.

Хоть я и не одобряю игнор любых мнений нашей аудитории, признаюсь, что я сам редко их читаю (будь то положительные или отрицательные отклики), потому что большинство из них основаны на эмоциях и абсолютном непонимании, в чем заключается моя работа на мероприятии. Конечно, если эксперты в языке жестов скажут мне, что я неправильно стою или использую жестикуляцию руками, я безусловно приму их замечания к сведению, потому что это поможет мне лучше выполнять свою работу. Эти эксперты могут не разбираться в киберспорте и играх, но их советы явно относятся к моей работе. Профессиональные критики тоже могут помочь, но я повторю мысль, озвученную ранее: лучший вариант получить совет — спросить его у коллег или тех, кто понимает твою работу (продюсеров или режиссеров, например).

В данном случае лучшее, что может сделать комьюнити — это попытаться понять назначение той или иной роли на шоу. Я слишком много раз слышал, что «он вообще ничего не понимает в игре». Реальность такова, что ведущий знает «достаточно об игре», чтобы вести шоу, ведь он задает вопросы, помогает вести разговор и налаживает профессиональные связи с другими сферами. В этом заключается роль ведущего. Если вы ждете от него детального анализа игры или отдельного персонажа, то напрасно. Это не наша работа.

Работа эксперта или аналитика также слишком часто оценивается в стиле «он не умеет вести разговор». Возможно, это шокирует вас, но он и не должен этого делать! Его задача — детально разобрать игру, только и всего!

К этому моменту, надеюсь, вы поняли, что к чему, но это не отменяет факта, что читать фидбэк от неосведомленных людей не слишком приятно. Некоторые считают, что виной всему неудачная коммуникация и представление таланта на мероприятии. Как бы то ни было, вина всегда ложится на зрителя, который не совсем понимает роль той или иной личности на мероприятии. Если вы относитесь к их числу, то не поленитесь и узнайте все — вы поймете, что эти роли не сильно отличаются от оных в настоящем спорте.

Чтобы понять, почему медиаличности не воспринимают мнение комьюнити всерьез, я приведу вам несколько примеров.

• «Комментатор XXX — отстой» — эмоциональный комментарий, который даже не объясняет причину такого мнения.
• «Комментатор XXX лучше» — снова одни эмоции, основанные на личном предпочтении.
• «Я ненавижу XXX, потому что он должен ставить другую музыку» — эм, ну ладно.
• «Комментатор XXX должен сделать микрофон погромче» — это делает отдел производства, а не комментатор, парень!
• «Комментатор XXX вообще ничего не смыслит в игре» — обычно такие отзывы оставляют люди с низким рейтингом или думающие, что они знают об игре больше. А также те, кто предпочитает несерьезных комментаторов (или бывших игроков).
• «Комментатор XXX скучный» — стандартный фидбек от любителей эмоциональных кастеров.

Во всех этих отзывах есть одна общая черта. Они основаны на эмоциях. В принципе это нормально, ведь в нашем распоряжении довольно обширный штат комментаторов, аналитиков и ведущих. Мы не обязаны любить всех, но пока публика будет тяготеть к одному виду кастеров и недолюбливать другой, мы будем продолжать получать отклики, основанные на эмоциях, которые зачастую нами управляют.

Отзыв может быть полезным, если он хорошо сложен и содержит в себе аргументы, по которым кто-то не любит твои комментарии. Однако как пожелания слышать больше аналитических моментов помогут тебе стать лучше, когда ты исполняешь роль эмоционального комментатора? Никто не будет жертвовать своей особенностью ради того, чтобы угодить случайному зрителю.

Я считаю, что ответственность за баланс между комментаторами, ведущими и всем остальным мероприятием несут организаторы. Особенно это касается крупных ивентов. Подход «что-нибудь для всех» довольно справедлив, когда дело касается всей команды талантов, однако в таком случае не стоит ожидать, что организаторы наберут бывших игроков, потому что кто—то желает слышать больше технических аспектов игры.

Комментаторы хотят слышать отзывы непосредственно об их стиле ведения игры, но снова вспомним, какие мы все разные. Пока одни люди слушают одного кастера, они могут недолюбливать другого. Как на этой основе мы можем составить полезный и объективный отзыв? За эти годы я раздал множество советов дружественным комментаторам, но они больше затрагивали техническую составляющую, чем их собственный стиль повествования. Любой стиль уникален, и если кому-то он не нравится, то ты ничего не можешь сделать, даже если твоя техника речи отточена до совершенства. Мой бывший коллега Бен Николь очень верно подметил: «Признаться, если то, что ты делаешь, выглядит круто в глазах твоих зрителей, то больше ничего не должно иметь значения«.

Устраивать опросы о симпатиях комьюнити тоже не лучшая идея. Некоторые новички очень близко принимают к сердцу все отзывы о своей работе, и я знаю случаи, когда талантливые люди прогибались под мнение сообщества, выраженное в грубой форме и содержащее слова «он не так хорош как XXX«, который занимается своим делом уже 10 лет... Если вы новичок в этой сфере, лучше спросите своих коллег и старайтесь избегать чтения отзывов зрителей до тех пор, пока вы не будете уверены в собственном таланте.

Я не хочу призвать полностью игнорировать фидбек, но мне хотелось бы, чтобы они были высококачественными, разумными и объективными. Тогда вы действительно поможете киберспорту.