Здравствуйте!
Мы сожалеем, что вы подверглись наказанию в результате неполадок с соединением. Проблема в данном случае состоит в том, что мы наказываем пользователей за отказ от участия в матче. Нам хотелось бы иметь возможность рассматривать проблемы с соединением отдельно от намеренной практики договорных матчей, однако в результате игроки с намерением злоупотребить системой подбора игр попросту начали бы симулировать отключение соединения.
При этом мы все-таки можем попытаться изучить вашу проблему при наличии дополнительной информации. Служба поддержки Steam ограничена в средствах помощи при проблемах с подключением к сети, но вы можете предпринять некоторые действия, которые помогут нам лучше понять возникшую проблему. Вероятно, мы сможем указать вам верное направление, а сбор данной информации поможет сузить круг поисков решения проблемы для наших разработчиков, которые смогут лучше понять, что могло пойти не так.
Пожалуйста, создайте лог консоли с записью произошедшего.
Добавьте команду "-condebug" в параметры запуска Dota. Для этого в «Библиотеке» нажмите по Dota 2 правой кнопкой мыши и выберите «Свойства».
Во вкладке «Общие» нажмите кнопку «Установить параметры запуска...» и введите -condebug.
Теперь запустите Dota и по возможности начните подбор игры как обычно, чтобы попытаться воспроизвести ошибку. Найдите лог консоли и отправьте его в ответ на это сообщение. Созданный файл console.log будет автоматически помещен в папку steam\steamapps\common\dota 2 beta\game\dota. В зависимости от региона, файл может находиться в дополнительной вложенной папке (к примеру, \ru).
После окончания тестирования удалите параметр запуска -condebug, поскольку он может снизить производительность игры.
В какой момент при подборе игры происходит отсоединение?
Как часто это происходит? Если не все время, существует ли определенная закономерность?
Сталкиваетесь ли вы с подобной проблемой так же часто в закрытых лобби, как и в открытом подборе игр? Вы можете проверить закрытые лобби на наличие проблемы, не опасаясь наказания в случае отсоединения.
Появляются ли какие-либо предупреждения или сообщения об ошибке, когда происходит отсоединение?
Есть ли у вас возможность протестировать проблему на другом компьютере?
Есть ли у вас возможность протестировать проблему на другом аккаунте в вашей сети, а также на вашем аккаунте, но в другой сети? Чем больше информации вы сможете предоставить, тем лучше.
Мы также рекомендуем придерживаться наших основных и дополнительных инструкций по устранению возможных неполадок местного характера.
Статья «Устранение сетевых неполадок»
Статья «Как обнаружить и сообщить о сетевых неполадках?»
Steam Support
Daniel