faceit призы

Ребзя, подскажите. Выиграл компендиум на ладере. Пришло письмо скинуть линк на трейд. Скинул - ничего. Пишу в сапорт - так же, не отвечают. Проблема в том, что мне писал парень который тоже его выиграл что уже получил его, но достучаться до него уже не вариант. Как вообще приходят призы? Или что я что-то не так делаю?

Жди
просто жди

Может кто выводил, куда скидывать линк на трейд? В ответ на письмо, или писать в сапорт?