Не возвращают деньги

Купил телефон в магазине, но он оказался с браком (неправильно работает индикатор, даже в оф поддержке сказали что это не корректная работа). Сдал телефон и сказали проверят, недавно позвонили - говорят что все работает ок!!

Что делать в такой ситуации то? Хелп, форум

приезжаешь и пусть показывают при тебе что все ок работает

изи. не?

AdolfUP сказал(а):↑

приезжаешь и пусть показывают при тебе что все ок работает

изи. не?

Нажмите, чтобы раскрыть...

А разве продавцы что-то могут сделать? Телефон же на спец проверку отправляют куда-то

Сдаешь сам телефон в оф.сервис на экспертизу, получаешь заключение о неисправности, идешь в магаз. Отказывают о возврате - возмущаешься и говоришь что-то про закон о защите прав потребителей (сам почитай, это ведь тебе надо, а я уже не помню, 3 года почти прошло как с этим работал, правда со стороны магазина), можно приписать суд. После этих манипуляций любой магазин сделает возврат, кроме совсем уж васянских ИП, которые удавятся за каждую единицу товара.

ElekTrON сказал(а):↑

А разве продавцы что-то могут сделать? Телефон же на спец проверку отправляют куда-то

Нажмите, чтобы раскрыть...

Они могут ничего не делать вместо отправки на проверку, особенно если это мелкий единичный магазин или продавцам просто пофиг.

Можно позвать администратора еще, это работает лучше чем с продавцами общаться т.к. зачастую администраторы говорят продавцам не принимать и не отправлять на экспертизу в надежде что клиент отстанет, и потыкать администратору в лицо заключением и судом эффективнее будет.

Ashiharu сказал(а):↑

Сдаешь сам телефон в оф.сервис на экспертизу, получаешь заключение о неисправности, идешь в магаз. Отказывают о возврате - возмущаешься и говоришь что-то про закон о защите прав потребителей (сам почитай, это ведь тебе надо, а я уже не помню, 3 года почти прошло как с этим работал, правда со стороны магазина), можно приписать суд. После этих манипуляций любой магазин сделает возврат, кроме совсем уж васянских ИП, которые удавятся за каждую единицу товара.

Они могут ничего не делать вместо отправки на проверку, если это мелкий единичный магазин или продавцам просто пофиг.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Если при вскрытии обнаружат влагу - то никаких денег не вернут)

Versus(VS) сказал(а):↑

Если при вскрытии обнаружат влагу - то никаких денег не вернут)

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ну поэтому и надо сдавать в оф.сервис, а не в магазин (если не уверен в нем) где могут что угодно сделать.

Ashiharu сказал(а):↑

Ну поэтому и надо сдавать в оф.сервис, а не в магазин (если не уверен в нем) где могут что угодно сделать.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Первоначальной экспертизой должен заниматься сам магазин) Ибо оплата данных услуг зачастую превышает стоимость самого телефона) Т.е. магазин сам должен этим заниматься, а не покупатель)

Ashiharu сказал(а):↑

Сдаешь сам телефон в оф.сервис на экспертизу, получаешь заключение о неисправности, идешь в магаз. Отказывают о возврате - возмущаешься и говоришь что-то про закон о защите прав потребителей (сам почитай, это ведь тебе надо, а я уже не помню, 3 года почти прошло как с этим работал, правда со стороны магазина), можно приписать суд. После этих манипуляций любой магазин сделает возврат, кроме совсем уж васянских ИП, которые удавятся за каждую единицу товара.

Они могут ничего не делать вместо отправки на проверку, особенно если это мелкий единичный магазин или продавцам просто пофиг.

Можно позвать администратора еще, это работает лучше чем с продавцами общаться т.к. зачастую администраторы говорят продавцам не принимать и не отправлять на экспертизу в надежде что клиент отстанет, и потыкать администратору в лицо заключением и судом эффективнее будет.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Спасибо, значит сейчас отправлю в оф сервис и там получаю заключение, потом с ним в магазин

Купил телефон - месяц проходил без него!!

Тупа помойка эта мвидео, ничего больше там не куплю

Versus(VS) сказал(а):↑

Первоначальной экспертизой должен заниматься сам магазин) Ибо оплата данных услуг зачастую превышает стоимость самого телефона) Т.е. магазин сам должен этим заниматься, а не покупатель)

Нажмите, чтобы раскрыть...

Гарантия есть, идешь в оф.сервис говоришь: блин криво работает, и получаешь заключение, не? Магазин точно так же отправляет все что приносят в те же самые сервисы, просто сам ты сделаешь за неделю, а магазин за месяц.

ElekTrON сказал(а):↑

Спасибо, значит сейчас отправлю в оф сервис и там получаю заключение, потом с ним в магазин

Купил телефон - месяц проходил без него!!

Тупа помойка эта мвидео, ничего больше там не куплю ник

Нажмите, чтобы раскрыть...

Вообще странно что в мвидео так делают, вроде крупная компания. Я в гораздо меньшей сети работал, и там все нормально делали. Просто были случаи когда говорят что брак, мы реально отправляли в сервис, а на деле люди сами ушатали вещь, но по твоему описанию не похоже что так было. В любом случае там должна быть какая-то бумажка или на компе файл, что мол данный товар исправен, и соотв. наоборот.

Отправлять куда собрался-то? Лучше самому съездить, если нет в городе - позвонить на горячую линию и уточнить что делать.

И какой смысл тогда спрашивается покупать телефон РСТ, если 0 помощи

Ashiharu сказал(а):↑

Гарантия есть, идешь в оф.сервис говоришь: блин криво работает, и получаешь заключение, не? Магазин точно так же отправляет все что приносят в те же самые сервисы, просто сам ты сделаешь за неделю, а магазин за месяц.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Так получается, что мвидео отправляли мой телефон в оф сервис хуавей или у них своя там есть проверка? Если в хуавей, то какой смысл мне идти ещё раз туда, будет опять такой же заключение. Или в чем я не прав

Ashiharu сказал(а):↑

Гарантия есть, идешь в оф.сервис говоришь: блин криво работает, и получаешь заключение, не? Магазин точно так же отправляет все что приносят в те же самые сервисы, просто сам ты сделаешь за неделю, а магазин за месяц.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Оф. сервис не выдает заключения) Т.е. по большему счету их бумажкой можно подтереться и выбросить)) Заключение может выдать только экспертная организация, к которой оф. сервис не относиться, т.е. для дальнейшего судебного разбирательства - их бумажка ниочем, и суд направит делать именно экспертное заключение)

Просто сначала магазин направляет неисправный телефон в сервисный центр, где его вскрою, посмотрят и напишут причину. Покупатель имеет полное право по закону присутствовать при вскрытии телефона) А иначе да, магазин отправит, оф. сервис напишет то, что будет в интересах магазина, покупатель остается с неисправным телефоном))

Если покупатель сам сразу понесет телефон в сервисный центр либо в экспетную оргу, он платит бабос (примерно 6-10к в моем городе), при нем вскрывают и дают вывод, а после заключение) Если там окажется влага, то считай покупатель заплатит еще за экспертный осмотр и все равно окажется без денег, ибо сам виноват) Поэтому первоначально делает эту процедуру магазин, и ты настаиваешь на присутствии при осмотре/вскрытии твое телефона) Как то так)

ElekTrON сказал(а):↑

Спасибо, значит сейчас отправлю в оф сервис и там получаю заключение, потом с ним в магазин

Купил телефон - месяц проходил без него!!

Тупа помойка эта мвидео, ничего больше там не куплю

Нажмите, чтобы раскрыть...

Тебе повезет, если косяк магазина будет) А если твой, то гг)

ElekTrON сказал(а):↑

Так получается, что мвидео отправляли мой телефон в оф сервис хуавей или у них своя там есть проверка? Если в хуавей, то какой смысл мне идти ещё раз туда, будет опять такой же заключение. Или в чем я не прав

Нажмите, чтобы раскрыть...

не буду точно говорить за мвидео, но мы именно в оф сервис отправляли. И прямо говорили покупателям: сходите сами так быстрее будет в 4 раза, называли адреса все, т.к. мы отправляли сначала на главный склад, потом в москву (), там проверяли и обратно тем же путем возвращали.

опять же у продаванов может гореть план, за возврат им вычтут и не получат премию. много всякого бывает.

Надо было спросить у них где заключение что все ок (оно должно быть, на бумаге или компе, не верю что нету), позвать админа опять же что бы он показал если продавцы не в состоянии.

Но в любом случае тебе надо на более специализированный форум, там лучше помогут.

Versus(VS) сказал(а):↑

Оф. сервис не выдает заключения) Т.е. по большему счету их бумажкой можно подтереться и выбросить)) Заключение может выдать только экспертная организация, к которой оф. сервис не относиться, т.е. для дальнейшего судебного разбирательства - их бумажка ниочем, и суд направит делать именно экспертное заключение)

Просто сначала магазин направляет неисправный телефон в сервисный центр, где его вскрою, посмотрят и напишут причину. Покупатель имеет полное право по закону присутствовать при вскрытии телефона) А иначе да, магазин отправит, оф. сервис напишет то, что будет в интересах магазина, покупатель остается с неисправным телефоном))

Если покупатель сам сразу понесет телефон в сервисный центр либо в экспетную оргу, он платит бабос (примерно 6-10к в моем городе), при нем вскрывают и дают вывод, а после заключение) Если там окажется влага, то считай покупатель заплатит еще за экспертный осмотр и все равно окажется без денег, ибо сам виноват) Поэтому первоначально делает эту процедуру магазин, и ты настаиваешь на присутствии при осмотре/вскрытии твое телефона) Как то так)

Нажмите, чтобы раскрыть...

Оф. сервис скажет исправно оно или нет, разве не так?

Про сговор магазина и сервиса шок конечно, даже у нас такого не было хотя управляющий давился за каждую копейку и не хотел ставить пикалки на двери в 3 этажном гипермаркете.

Какая разница сколько стоит экспертиза если в итоге это 100% выигранный суд и магазин компенсирует издержки.

бтв я все что знал написал и ухожу.

Так я не понял, куда отправляют магазин? А оф сервис хуавей или в свою проверку магазина какую-то?

Ashiharu сказал(а):↑

Оф. сервис скажет исправно оно или нет, разве не так?

Про сговор магазина и сервиса шок конечно, даже у нас такого не было хотя управляющий давился за каждую копейку и не хотел ставить пикалки на двери в 3 этажном гипермаркете.

Какая разница сколько стоит экспертиза если в итоге это 100% выигранный суд и магазин компенсирует издержки.

бтв я все что знал написал и ухожу.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Если ТС понес телефон в магазин, значит он неисправен, не?)

Разница в стоимости экспертизы в том, что если она установит, что виноват в неисправности телефона ты (это касается влаги), то ты проиграл) На математике тебе объясню: ты заплатил за телефон 15к, он не работает, понес делать экспертизу и заплатил еще 10к, экспертиза установила наличие влаги = ты проиграл суд...25к на помойку, поздравляю)

Versus(VS) сказал(а):↑

Если ТС понес телефон в магазин, значит он неисправен, не?)

Разница в стоимости экспертизы в том, что если она установит, что виноват в неисправности телефона ты (это касается влаги), то ты проиграл) На математике тебе объясню: ты заплатил за телефон 15к, он не работает, понес делать экспертизу и заплатил еще 10к, экспертиза установила наличие влаги = ты проиграл суд...25к на помойку, поздравляю)

Нажмите, чтобы раскрыть...

Да нифига я не делал, телефону недели даже не было, тока успел все установить и походить 2 денька и заметил неисправность

Ashiharu сказал(а):↑

Сдаешь сам телефон в оф.сервис на экспертизу, получаешь заключение о неисправности, идешь в магаз. Отказывают о возврате - возмущаешься и говоришь что-то про закон о защите прав потребителей (сам почитай, это ведь тебе надо, а я уже не помню, 3 года почти прошло как с этим работал, правда со стороны магазина), можно приписать суд. После этих манипуляций любой магазин сделает возврат, кроме совсем уж васянских ИП, которые удавятся за каждую единицу товара.

Они могут ничего не делать вместо отправки на проверку, особенно если это мелкий единичный магазин или продавцам просто пофиг.

Можно позвать администратора еще, это работает лучше чем с продавцами общаться т.к. зачастую администраторы говорят продавцам не принимать и не отправлять на экспертизу в надежде что клиент отстанет, и потыкать администратору в лицо заключением и судом эффективнее будет.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Любой салон удавится за единицу товара ибо потом этот товар не продашь. Если челу кажется что там брак,а брака там нет,то соре-паунс в помойку.

ElekTrON сказал(а):↑

Да нифига я не делал, телефону недели даже не было, тока успел все установить и походить 2 денька и заметил неисправность

Нажмите, чтобы раскрыть...

Так вот все юзеры телефонов говорят) А потом при них вскрываешь, а там влага и наличие окиси) Как она туда попала?) Да очень просто: гулял в дождь и переключал музыку/звонил кому-то, вставил влажный разъем от наушников в гнездо/либо зарядка, носил в штанах с подштаниками в длиной теплой курткой = обеспечил конденсат, мокрыми ручками по экрану юзал и влага попала через сопряженные участки, брал телефон в ванну и пока мылся слушал музыку = испарение (от горячей воды) = образование конденсата на границах разности температур (точка росы)...можно много причин найти, которые будут против тебя) Ибо утверждать, что влага появилась в магазине/витрине/складе = исключено, точнее магазин легко докажет, что это не могло произойти) Очень легко кстати доказывается)

Закон о защите прав потребителей.

Если ты купил телефон, а он оказался бракованным - то можешь смело отправлять его в СЦ от самого магазина, если там подтвердят брак, то по закону тебе его должны обменять на новый или вернуть деньги.

Если продавец наотрез отказывается это делать то идёшь к адвокату, говоришь так и так. Потом делаешь копию чека в двух экземплярах и идёшь в суд или ждёшь пока придёт письмо продавцу на дом. Тебе адвокат скажет что нужно делать и тому продавцу припишут ещё и за моральный ущерб если выиграешь дело в суде.

DareFTW сказал(а):↑

Закон о защите прав потребителей.

Если ты купил телефон, а он оказался бракованным - то можешь смело отправлять его в СЦ от самого магазина, если там подтвердят брак, то по закону тебе его должны обменять на новый или вернуть деньги.

Если продавец наотрез отказывается это делать то идёшь к адвокату, говоришь так и так. Потом делаешь копию чека в двух экземплярах и идёшь в суд или ждёшь пока придёт письмо продавцу на дом. Тебе адвокат скажет что нужно делать и тому продавцу припишут ещё и за моральный ущерб если выиграешь дело в суде.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Все бы хорошо, если бы не одно но: причина) И все должно делаться в присутствие всех сторон) Сделаешь в соло и принесешь = считай ничего не добился)

ElekTrON сказал(а):↑

Купил телефон в магазине, но он оказался с браком (неправильно работает индикатор, даже в оф поддержке сказали что это не корректная работа). Сдал телефон и сказали проверят, недавно позвонили - говорят что все работает ок!!

Что делать в такой ситуации то? Хелп, форум

Нажмите, чтобы раскрыть...

проси бумагу, в которой будет итог диагностики, где не выявлено недостатков. Потом делаешь свою собственную, если там что-то находят - идешь в суд, компенсируешь все затраты + моральный ущерб. Изи 5 к денег.

Так ребят, нашёл сервис хуйвей в моем городе, схожу туда и если там выявят недостаток, я могу пойти а магазин и точно уверенно требовать свои деньги обратно? И если выявят, это че получится, что мвидео пытался меня на***ть?

И проверка платная или нет? Делается на месте сразу или опять месяц ждать придётся?

Как действующий сотрудник ритейла сообщаю по-простому:

1) Если ты его мочил - они это узнают.

2) Если ты его ронял - они узнают.

3) Если это изначальный брак - иди в офф сервис. Расскажи парням что к чему - они подскажут что делать. При них продемонстрируй дефект, чтобы они не думали, что ты один из неадекватных клиентов [рабочий момент].

4) Мвидио - помойка. Причём ппц помойка. Они очень конкретно провалились по обороту за прошлый год, так что душатся на всё, что только можно.

5) Вполне вероятно, что они просто забыли/не стали отправлять в сервис на экспертизу твой телефон. В любом случае они тебе должны дать заключение, либо копию заключения от сервиса о статусе обнаружения заявленного дефекта.

6) Также, на время экспертизы/ремонта, Мвидио ОБЯЗАНО выдать тебе подмену(чти ЗоЗПП).

7) Если уж совсем упрутся рогом - кричи о законе, судах и роспотребнадзоре. И напиши им на сайт, это очень часто работает.

ElekTrON сказал(а):↑

Так ребят, нашёл сервис хуйвей в моем городе, схожу туда и если там выявят недостаток, я могу пойти а магазин и точно уверенно требовать свои деньги обратно? И если выявят, это че получится, что мвидео пытался меня на***ть?

И проверка платная или нет? Делается на месте сразу или опять месяц ждать придётся?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Чё хоть за город?

VanditUK сказал(а):↑

Как действующий сотрудник ритейла сообщаю по-простому:

1) Если ты его мочил - они это узнают.

2) Если ты его ронял - они узнают.

3) Если это изначальный брак - иди в офф сервис. Расскажи парням что к чему - они подскажут что делать. При них продемонстрируй дефект, чтобы они не думали, что ты один из неадекватных клиентов [рабочий момент].

4) Мвидио - помойка. Причём ппц помойка. Они очень конкретно провалились по обороту за прошлый год, так что душатся на всё, что только можно.

5) Вполне вероятно, что они просто забыли/не стали отправлять в сервис на экспертизу твой телефон. В любом случае они тебе должны дать заключение, либо копию заключения от сервиса о статусе обнаружения заявленного дефекта.

6) Также, на время экспертизы/ремонта, Мвидио ОБЯЗАНО выдать тебе подмену(чти ЗоЗПП).

7) Если уж совсем упрутся рогом - кричи о законе, судах и роспотребнадзоре. И напиши им на сайт, это очень часто работает.

Чё хоть за город?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Не ронял, не мочил ваще никак. Проходил с мобилой 2 дня, ниче бы не успел сделать. Короче схожу в оф сервис лучше, а у этой помойки точно ничего больше не куплю

А если парни из ритейла подтвердят брак, то что дальше делать? С заключением идти в мвидио?

Ashiharu сказал(а):↑

Вообще странно что в мвидео так делают, вроде крупная компания.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Не так давно знакомая ноут за 44к покупала у них, при этом 1й платеж тупо не прошел(т.е. у нее списало деньги, а им они не дошли) и ей сказали "Не бойтесь, деньги вернутся в ближайшее время, оплатите еще раз"
По итогу 2й платеж прошел, а деньги за 1й платеж не возвращали(каждый день в течении недели звонила, и по 30 минут орала им в трубку). Спустя недели 2 она смогла все таки поговорить с менеджером каким-то, и тот заявил, что не знает как так вышло(что ей деньги сразу не вернули, они типо сразу на такие заявки реагируют), и пообещал что все скоро сделают
По итогу спустя где-то неделю после этого она начала спамить в комменты их оф.группы в вк - с ней связался какой-то тип оттуда, и отменил 1 из ее платежей

Компания то большая, но их отношение к клиентам

Pwldd сказал(а):↑

Не так давно знакомая ноут за 44к покупала у них, при этом 1й платеж тупо не прошел(т.е. у нее списало деньги, а им они не дошли) и ей сказали "Не бойтесь, деньги вернутся в ближайшее время, оплатите еще раз"
По итогу 2й платеж прошел, а деньги за 1й платеж не возвращали(каждый день в течении недели звонила, и по 30 минут орала им в трубку). Спустя недели 2 она смогла все таки поговорить с менеджером каким-то, и тот заявил, что не знает как так вышло(что ей деньги сразу не вернули, они типо сразу на такие заявки реагируют), и пообещал что все скоро сделают
По итогу спустя где-то неделю она начала спамить в комменты их оф.группы в вк - с ней связался какой-то тип оттуда, и отменил 1 из ее платежей

Компания то большая, но их отношение к клиентам

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ну теперь буду знать

VanditUK сказал(а):↑

Как действующий сотрудник ритейла сообщаю по-простому:

1) Если ты его мочил - они это узнают.

2) Если ты его ронял - они узнают.

3) Если это изначальный брак - иди в офф сервис. Расскажи парням что к чему - они подскажут что делать. При них продемонстрируй дефект, чтобы они не думали, что ты один из неадекватных клиентов [рабочий момент].

4) Мвидио - помойка. Причём ппц помойка. Они очень конкретно провалились по обороту за прошлый год, так что душатся на всё, что только можно.

5) Вполне вероятно, что они просто забыли/не стали отправлять в сервис на экспертизу твой телефон. В любом случае они тебе должны дать заключение, либо копию заключения от сервиса о статусе обнаружения заявленного дефекта.

6) Также, на время экспертизы/ремонта, Мвидио ОБЯЗАНО выдать тебе подмену(чти ЗоЗПП).

7) Если уж совсем упрутся рогом - кричи о законе, судах и роспотребнадзоре. И напиши им на сайт, это очень часто работает.

Чё хоть за город?

Нажмите, чтобы раскрыть...

И еще, можешь объяснить куда отправляли мой телефон? В оф сервис хуйвей для проверки?