Ваше сообщение от 25 мар в 17:44 | 1 день и 5 ч. назад
Здравствуйте из-за обновления, не могу зайти в игру, не понимаю о чем идет речь в ошибке, пожалуйста помогите!
Прикрепленные файлы:
https://ibb.co/BCLGZSpСообщение от службы поддержки: 25 мар в 18:21 | 1 день и 5 ч. назад
Я сожалею, что вы столкнулись со сбоями в работe Dota.
Команда разработчиков Dota автоматически получает отчеты о сбоях, чтобы лучше понять, насколько широко распространена эта проблема. Обычно при обновлении игры в первую очередь устраняются проблемы, затрагивающие наибольшее число пользователей.
Служба поддержки Steam не может оказать полную поддержку в устранении этих сбоев, но вы можете предпринять действия, которые помогут нам лучше понять возникшую проблему. Вероятно, мы сможем указать нужное направление в ее решении.
Если вы можете воспроизвести сбой, пожалуйста, подробно опишите действия, которые привели к нему.
Есть ли у вас возможность протестировать проблему на другом компьютере или на том же компьютере, но под другим аккаунтом? Обе эти проверки могут быть полезными.
Также проверьте, есть ли в папке Dota 2 на вашем компьютере недавние файлы дампов (.dmp) или минидампов (.mdmp). Если они есть, прикрепите два самых последних к вашему следующему сообщению.
Дампы (.mdmp или .dmp) содержатся в одной из следующих папок по умолчанию:
C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\dota 2 beta
C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\dota 2 beta\game\bin\win64
C:\Program Files (x86)\Steam\dumps
C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\;&имя пользователя]]\;&название игры]]
C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\;&название игры]]
Я также рекомендую выполнить пошаговые инструкции, описанные в статье «Сбои в игре Dota 2 и проблемы с ее запуском». Хотя она может показаться длинной, предложенные в ней инструкции могут решить многие часто встречающиеся проблемы.
Steam Support,
Jovic
Ваше сообщение от 25 мар в 20:12 | 1 день и 3 ч. назад
Провел ряд необходимых действий. Выяснил следующее:
1. Сбой возник в результате недавнего обновления, ранее ошибки не возникало.
2. Я протестировал проблему на другом аккаунте ее не возникает, запуск происходит в обычном режиме без каких либо ошибок.
3. Дампы присутствуют, прикрепил к сообщению, указал из путь:
Из папки D:\Steam\dumps
crash_dota2.exe_20210325185938_1
crash_dota2.exe_20210325185949_1
Из папки D:\Steam\steamapps\common\dota 2 beta\game\bin\win32
dota2_2021_0325_185950_0_error
Рекомендация из статьи к сожалению не помогла.
Прикрепленные файлы:
https://disk.yandex.ru/d/oyTiazXT5Q4vUw?w=1Сообщение от службы поддержки: 26 мар в 2:12 | 21 ч. назад
Благодарим вас за дополнительную информацию. Мы постоянно трудимся над устранением подобных сбоев, однако на данный момент у нас нет дополнительной информации о проблеме, с которой вы столкнулись. Вместе с другими подобными сообщениями мы передадим вашу информацию на рассмотрение разработчикам.
Также рекомендуется написать о проблеме на форум игры, поскольку другие пользователи, возможно, имели дело с этой проблемой:
https://steamcommunity.com/app/570/discussions/В конечном итоге, чтобы добиться лучшей производительности, вам может понадобиться обновить своё устройство или связаться со специалистом по компьютерной диагностике.
Мы сожалеем, что не можем предоставить более адекватного решения в данном случае. Если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, напишите нам.
Best Regards,
Lana
Нажмите, чтобы раскрыть...