Ошибка при запуске (поддержка не помогла)

avatar STEPANZDEE

1015

4

STEPANZDEE

Пользователь

Регистрация: 06.06.2013

Сообщения: 63

Рейтинг: 7

STEPANZDEE

Регистрация: 06.06.2013

Сообщения: 63

Рейтинг: 7

Ваше сообщение от 25 мар в 17:44 | 1 день и 5 ч. назад

Здравствуйте из-за обновления, не могу зайти в игру, не понимаю о чем идет речь в ошибке, пожалуйста помогите!

Прикрепленные файлы: https://ibb.co/BCLGZSp

Сообщение от службы поддержки: 25 мар в 18:21 | 1 день и 5 ч. назад

Я сожалею, что вы столкнулись со сбоями в работe Dota.

Команда разработчиков Dota автоматически получает отчеты о сбоях, чтобы лучше понять, насколько широко распространена эта проблема. Обычно при обновлении игры в первую очередь устраняются проблемы, затрагивающие наибольшее число пользователей.

Служба поддержки Steam не может оказать полную поддержку в устранении этих сбоев, но вы можете предпринять действия, которые помогут нам лучше понять возникшую проблему. Вероятно, мы сможем указать нужное направление в ее решении.

Если вы можете воспроизвести сбой, пожалуйста, подробно опишите действия, которые привели к нему.

Есть ли у вас возможность протестировать проблему на другом компьютере или на том же компьютере, но под другим аккаунтом? Обе эти проверки могут быть полезными.

Также проверьте, есть ли в папке Dota 2 на вашем компьютере недавние файлы дампов (.dmp) или минидампов (.mdmp). Если они есть, прикрепите два самых последних к вашему следующему сообщению.

Дампы (.mdmp или .dmp) содержатся в одной из следующих папок по умолчанию:

C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\dota 2 beta

C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\dota 2 beta\game\bin\win64

C:\Program Files (x86)\Steam\dumps

C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\[[имя пользователя]]\[[название игры]]

C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\[[название игры]]

Я также рекомендую выполнить пошаговые инструкции, описанные в статье «Сбои в игре Dota 2 и проблемы с ее запуском». Хотя она может показаться длинной, предложенные в ней инструкции могут решить многие часто встречающиеся проблемы.

Steam Support,

Jovic

Ваше сообщение от 25 мар в 20:12 | 1 день и 3 ч. назад

Провел ряд необходимых действий. Выяснил следующее:

1. Сбой возник в результате недавнего обновления, ранее ошибки не возникало.

2. Я протестировал проблему на другом аккаунте ее не возникает, запуск происходит в обычном режиме без каких либо ошибок.

3. Дампы присутствуют, прикрепил к сообщению, указал из путь:

Из папки D:\Steam\dumps

crash_dota2.exe_20210325185938_1

crash_dota2.exe_20210325185949_1

Из папки D:\Steam\steamapps\common\dota 2 beta\game\bin\win32

dota2_2021_0325_185950_0_error

Рекомендация из статьи к сожалению не помогла.

Прикрепленные файлы: https://disk.yandex.ru/d/oyTiazXT5Q4vUw?w=1

Сообщение от службы поддержки: 26 мар в 2:12 | 21 ч. назад

Благодарим вас за дополнительную информацию. Мы постоянно трудимся над устранением подобных сбоев, однако на данный момент у нас нет дополнительной информации о проблеме, с которой вы столкнулись. Вместе с другими подобными сообщениями мы передадим вашу информацию на рассмотрение разработчикам.

Также рекомендуется написать о проблеме на форум игры, поскольку другие пользователи, возможно, имели дело с этой проблемой:

https://steamcommunity.com/app/570/discussions/

В конечном итоге, чтобы добиться лучшей производительности, вам может понадобиться обновить своё устройство или связаться со специалистом по компьютерной диагностике.

Мы сожалеем, что не можем предоставить более адекватного решения в данном случае. Если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, напишите нам.

Best Regards,

Lana

shckdwn

Пользователь

Регистрация: 13.09.2020

Сообщения: 956

Рейтинг: 295

shckdwn

Регистрация: 13.09.2020

Сообщения: 956

Рейтинг: 295

FLeShk сказал(а):

Ваше сообщение от 25 мар в 17:44 | 1 день и 5 ч. назад

Здравствуйте из-за обновления, не могу зайти в игру, не понимаю о чем идет речь в ошибке, пожалуйста помогите!

Прикрепленные файлы: https://ibb.co/BCLGZSp

Сообщение от службы поддержки: 25 мар в 18:21 | 1 день и 5 ч. назад

Я сожалею, что вы столкнулись со сбоями в работe Dota.

Команда разработчиков Dota автоматически получает отчеты о сбоях, чтобы лучше понять, насколько широко распространена эта проблема. Обычно при обновлении игры в первую очередь устраняются проблемы, затрагивающие наибольшее число пользователей.

Служба поддержки Steam не может оказать полную поддержку в устранении этих сбоев, но вы можете предпринять действия, которые помогут нам лучше понять возникшую проблему. Вероятно, мы сможем указать нужное направление в ее решении.

Если вы можете воспроизвести сбой, пожалуйста, подробно опишите действия, которые привели к нему.

Есть ли у вас возможность протестировать проблему на другом компьютере или на том же компьютере, но под другим аккаунтом? Обе эти проверки могут быть полезными.

Также проверьте, есть ли в папке Dota 2 на вашем компьютере недавние файлы дампов (.dmp) или минидампов (.mdmp). Если они есть, прикрепите два самых последних к вашему следующему сообщению.

Дампы (.mdmp или .dmp) содержатся в одной из следующих папок по умолчанию:

C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\dota 2 beta

C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\dota 2 beta\game\bin\win64

C:\Program Files (x86)\Steam\dumps

C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\;&имя пользователя]]\;&название игры]]

C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\;&название игры]]

Я также рекомендую выполнить пошаговые инструкции, описанные в статье «Сбои в игре Dota 2 и проблемы с ее запуском». Хотя она может показаться длинной, предложенные в ней инструкции могут решить многие часто встречающиеся проблемы.

Steam Support,

Jovic

Ваше сообщение от 25 мар в 20:12 | 1 день и 3 ч. назад

Провел ряд необходимых действий. Выяснил следующее:

1. Сбой возник в результате недавнего обновления, ранее ошибки не возникало.

2. Я протестировал проблему на другом аккаунте ее не возникает, запуск происходит в обычном режиме без каких либо ошибок.

3. Дампы присутствуют, прикрепил к сообщению, указал из путь:

Из папки D:\Steam\dumps

crash_dota2.exe_20210325185938_1

crash_dota2.exe_20210325185949_1

Из папки D:\Steam\steamapps\common\dota 2 beta\game\bin\win32

dota2_2021_0325_185950_0_error

Рекомендация из статьи к сожалению не помогла.

Прикрепленные файлы: https://disk.yandex.ru/d/oyTiazXT5Q4vUw?w=1

Сообщение от службы поддержки: 26 мар в 2:12 | 21 ч. назад

Благодарим вас за дополнительную информацию. Мы постоянно трудимся над устранением подобных сбоев, однако на данный момент у нас нет дополнительной информации о проблеме, с которой вы столкнулись. Вместе с другими подобными сообщениями мы передадим вашу информацию на рассмотрение разработчикам.

Также рекомендуется написать о проблеме на форум игры, поскольку другие пользователи, возможно, имели дело с этой проблемой:

https://steamcommunity.com/app/570/discussions/

В конечном итоге, чтобы добиться лучшей производительности, вам может понадобиться обновить своё устройство или связаться со специалистом по компьютерной диагностике.

Мы сожалеем, что не можем предоставить более адекватного решения в данном случае. Если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, напишите нам.

Best Regards,

Lana

Нажмите, чтобы раскрыть...

Напиши как пытался решить уже?

проверка целостности файлов? переустановка? чистка кэша? 

STEPANZDEE

Пользователь

Регистрация: 06.06.2013

Сообщения: 63

Рейтинг: 7

STEPANZDEE

Регистрация: 06.06.2013

Сообщения: 63

Рейтинг: 7

shckdwn сказал(а):

Напиши как пытался решить уже?

проверка целостности файлов? переустановка? чистка кэша? 

Нажмите, чтобы раскрыть...

Автоматически запускается проверка кэша файлов после неудачного запуска. Я протестировал проблему на другом аккаунте с того же ПК - ее не возникает, запуск происходит в обычном режиме без каких либо ошибок. Предполагаю что проблема в определенном предмете или предметах из инвентаря, как *** понять какой(какие)? Есть мысли? У меня 422 предмета.

shckdwn

Пользователь

Регистрация: 13.09.2020

Сообщения: 956

Рейтинг: 295

shckdwn

Регистрация: 13.09.2020

Сообщения: 956

Рейтинг: 295

FLeShk сказал(а):

Автоматически запускается проверка кэша файлов после неудачного запуска. Я протестировал проблему на другом аккаунте с того же ПК - ее не возникает, запуск происходит в обычном режиме без каких либо ошибок. Предполагаю что проблема в определенном предмете или предметах из инвентаря, как *** понять какой(какие)? Есть мысли? У меня 422 предмета.

Нажмите, чтобы раскрыть...

проверка файлов не всегда фиксит проблемы к сожалению, у меня было такое что не грузило просмотр игр, тупо не коннектилось, удалил все из папки кфг, заставил доту перекачать их, и все заработало, мб в этом русле попробовать

Zver0987

Пользователь

Регистрация: 01.11.2018

Сообщения: 1726

Рейтинг: 1390

Zver0987

Регистрация: 01.11.2018

Сообщения: 1726

Рейтинг: 1390

img

У меня было такое после выхода персоны на ама, я игру переустановил с удалением папки игры и всё заработало