Взломали аккаунт и украли вещи? Тебе сюда!

theweeknd_ сказал(а):↑

Поддержка отвечает ведь только на "открытый вопрос" так?

Нажмите, чтобы раскрыть...

да это так!

kaevur.ee сказал(а):↑

да это так!

Нажмите, чтобы раскрыть...

Спасибо. Слушай, вот вчера вопрос был "открыт", а сегодня уже почему-то "закрыт" и мне снова пришлось его открыть, это что значит?
И еще, блокировал ли ты свою карту, которая была привязана к акку? У меня весит там дебетовая, никто денег пока не снимал.

Cпасибо за тему, офорлена хорошо, и защитил свой аккаунт)

theweeknd_ сказал(а):↑

Спасибо. Слушай, вот вчера вопрос был "открыт", а сегодня уже почему-то "закрыт" и мне снова пришлось его открыть, это что значит?
И еще, блокировал ли ты свою карту, которая была привязана к акку? У меня весит там дебетовая, никто денег пока не снимал.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Если вопрос закрывают, значит поддержка ответила на твой вопрос...Если аккаунт который украли уже находиться в твоих руках, они закрывают вопрос меняют пароль и отсылают тебе на почту...новый потом ты сам меняешь пароль( советую поменять на gmail.com) и привязать ее к телефону...такая тема уже есть в этом разделе... Открывать заново его не нужно если у тебя нет каких либо вопросов еще к поддержке, так ты занимаешь время тех кто ждет с проблемами...пустым вопросом в очереди...
карточку лучше удалить с аккаунта если ты сомневаешся что с нее что то могут снять, если что то захочешь купить, то ты можешь оплатить без привязки карточки другими способами типа paypal другие , либо привязать ее и снова отключить...
выбор за тобой..

kaevur.ee сказал(а):↑

Всё окей будет....всё так и было как ты говоришь....терпения тебе)) может быть оно перехватило ай пи, но саппорты смогли вычислить что вход был с другого MAC адресса ... и всё вернули...больше никуда не захожу)))

Нажмите, чтобы раскрыть...

ну уже 12е число а у меня тишина на всех фронтах)) (с 31 в Русском и 7го Буржуйском)

theweeknd_ сказал(а):↑

И еще, блокировал ли ты свою карту, которая была привязана к акку? У меня весит там дебетовая, никто денег пока не снимал.

Нажмите, чтобы раскрыть...

обычно без запроса СМС кода никакие операции не производятся, я на своей просто закрыл интернет платежи пока не вернут акк.

Здравствуйте! У меня у друга такая проблема,вернулся домой а стим закрыт,вводит пароль,пишет не верный,пробует востановить через почту,указывает почту,пишет что ошибка операции,сам он из стима не выходил,почта не взломана. Заранее благодарен за помощь!

Bananan4eg сказал(а):↑

Альт тема:

[F.A.Q.]Как максимально защитить свой аккаунт от взлома?

Спойлер: "Важно"

Уважаемые форумчане,просьба не добавляться в skype,ради того что бы спросить как вернуть вещи. Все подробно расписано,разберется даже ребенок. Так же не задавайте глупых вопросов, из серии : "мне точно вернут вещи?!" Что бы не задавать глупых вопросов-читайте тему до конца. Спасибо за понимание.так же это связано с тем,что так называемая "потеря актуальности",приведет к снятию темы из закрепленного и мне придется снова каждый день копипастить свое сообщение, дабы помочь "изгнанным из гугла"

Практически каждый день, на форуме появляется по 2-3 темы, в которых форумчане льют слёзы по украденным вещам.
Инструкция проста до безобразия, но как показывает практика- 90% форумчан забанены в Google... Это печально,но видимо это так...

Спойлер: "Как воруют аккаунты,а в последствии вещи?"

I) Первое место: занимает самый элементарный развод, на который поведется лишь 5-ти летний ребенок (Или не только,раз ты читаешь эту тему? М?)
В сеть выкладывается "Программа,помогающая стать настоящим отцом доты!" (мапхак, самонаводящийся хук, авто-денай крипов и т.д) или еще лучше- "Программа "клонирующая/приумножающая" ваши вещи,или дарующая вожделенный Timebreaker,Dragonclaw Hook" и т.д и т.п. Вариаций множество, название и призвание "программы" зависит лишь от фантазии злоумышленника.
Желающий получить много и сразу скачивает данную "панацею от кривых рук" и..... Программа просит ввести логин/пароль, например,что бы активировать сие творение мага-чародея на Ваш аккаунт. Дальше думаю не стоит рассказывать что происходит после,да?

II) Второе место: занимает не менее элементарный развод, на котором "Кощеи" и теряют своё злато,над которым чахли не один день.
Пример- жертва создает сделку на dota2.ru и ждет предложений. Злоумышленник оставляет в комментариях ссылку,якобы на свой мейн-аккаунт, на который и просит добавиться жертву. В основном такие негодяи оставляют ну оооочень вкусное предложение,от которого невозможно (или возможно?) отказаться. Жертва проходит по ссылке и.... Стим в браузере просит залогиниться.
Дальше продолжать? Пожалуй продолжу...
Ссылка,якобы на мейн-акк стим оказывается фишинговой ссылкой (подделкой под настоящий сайт steam). Аккаунт само собой крадут, а затем и вещи.
P.S- это вовсе не означает,что все кто оставляет ссылки- злоумышленники. Просто стоит ВНИМАТЕЛЬНО просмотреть оставленную ссылку. Обычно, отличие от настоящей- всего 1 буква или символ.
Пример :
http://store.steampowered.com/ -подлинная ссылка steam
http://st[COLOR=#ff0000]a[/COLOR]re.steamp[COLOR=#ff0000]a[/COLOR]wered.com/ -фишинговая ссылка

III) Третье место: пожалуй единственный способ,от которого крайне тяжело защититься. Но к нему прибегают ооочень редко,он долгий, затратный, да и вообще никому не нужный. К нему прибегают лишь тогда,когда у человека действительно ценные вещи,стоящие хороших денег, а жертва не ведется на всю ту хурму,которую я описал выше.
Брут аккаунтов.Что могу посоветовать?
1) Регестрировать аккаунты на gmail почту,потому что она реже и сложнее брутится.
2) Ставить на аккаунт сложный пароль
3) Менять пароль, а не выбрать 1 раз и на всю жизнь. Так же ставить разные пароли на аккаунт и mail, к которому он привязан

Итак,приступим к делу :
1) https://support.stea...d.com/index.php Проходим по ссылке и логинимся :


P.S- если Вы обращаетесь в саппорт впервые, логично предположить, что у Вас нет аккаунта в системе поддержки. По этому регистрируемся, а уже после логинимся.

2) Выбираем окошко с надписью- Steam :


3) Жмем-"Обратиться в службу поддержки" :



4) В графе "Product" выбираем STEAM :


5) В графе "Категория" выбираем Обмен/Игровые предметы :


6) Ниже жмем Похищенные предметы :


7) Пишем все в красках и деталях,прикрепляем скрины. Возможно, потребуется сфотографированый ключ от одной из игр на аккаунте, с лежащей рядом бумажкой, на которой написан Ваш логин в стим. Нужно это для подтвержения того, что Вы владелец аккаунта.
Пример :

8) Если пишем письмо на русском,ниже окошка текста жмем Язык-Russian :

Спойлер: "Пишем письмо в службу поддержки"

Многие задаются вопросом- "А что писать то?"
На мой взгляд- справедливый вопрос, ибо пути решения проблемы не для всех одинаковы.
Итак, преступим...
1) Пишите на том языке, на котором Вы максимально доступно можете изложить всю суть проблемы саппорту. Не нужно рвать на голове волосы; не нужно писать саппорту на английском языке сообщение, текст которого был переведел с помощью Google Translate и прочих on-line переводчиков. Ибо перевод получается ооочень не понятным, все слова чаще всего переводятся дословно и саппот просто не сможет понять о чем вы говорите и чего вы хотите.
2) Излагайте все как можно точнее, с максимальной детальностью :
- Как Вас взломали (если вы знаете как это произошло), к примеру : я зашел на такой-то сайт (прилагаем ссылку на него), ввел свои данные и аккаунт был взломан;
- Когда произошел взлом;
- На какой аккаунт были переданы Ваши вещи (заходим в инвентарь через стим, а не через Dota 2 и видим в левом углу-"История инвентаря");
- Через свой ПК вы заходили на аккаунт в последний раз или с постороннего (не маловажно!!!)
3) Не пытайтесь обмануть саппорт целенаправленно или приукрашивая свою историю какими-то деталями. Вас все равно раскусят и вероятность того, что решение будет в Вашу пользу уменьшается.

Спойлер: "На моём аккаунте, кроме Dota 2 есть платные игры"

Поздравляю, Вам на много проще вернуть аккаунт, чем вашим "товарищам" по несчастью, которые находятся под спойлерами ниже. Нам понадобится коробка из под диска с игрой, на которой наклеен ключ для активации игры на акканут, или номер кредитной карты или платежной системы,через которую Вы покупали игры, и/или дополнения, и/или ключи и прочее на свой акканут. Что делать дальше ? См. пункт 7

Спойлер: "На моём аккаунте нет игр кроме Dota 2/ есть игры, но они Free-to-Play"

Поздравляю,у Вас самый тяжелый способ восстановления аккаунта! Вам нужно доказать,что аккаунт действительно принадлежит Вам. В этом нам помогут :
1) Если вы совершали покупки на аккануте, например покупали ключи,курьеров,сеты и прочее - укажите это в своем сообщении. Так же напишите номер карты или иной платежной системы, через которую совершали покупки. Если закидывали деньги через терминал- Фотографируем чек и прикрепляем его к своему сообщению.
2) Если же вы ничего не покупали, не клали деньги на счет- Ваши шансы уменьшаются, ибо доказать что именно Вы являетесь владельцем аккаунта гораздо проблематичнее.
Узнайте свой Mac-адрес и напишите его саппорту, что бы они увидели, что передача вещей происходила с другого Пк. Так же сообщите страну и город, в котором Вы проживаете. Возможно, человек вломавший Ваш акканут находится в другой стране, что будет Вам на руку. Найдите письмо на своем e-mail, в котором Вам пришел инвайт в Dota 2,заскриньте и приложите к письму. Возможно это поможет Вам (не проверено).

Спойлер: "Я один из тех,кто купил ранний доступ к Dota 2"

Сомневаюсь что кто-то сюда заглянет, но все же. Поздравляю, Вы тот,кто заплатил за бесплатное. Но это Ваше дело, не мне судить.Напишите саппорту номер кредитной карты или иной платеной системы, с которой производилась покупка. Это довольно весомое доказательство того, что именно Вы владелец аккаунта

Вещи возвращают в 99% случаев,но скорее всего ответа придется подождать, дней 10-14. Потом заставят сменить пасс и отключат возможность меняться на 15 дней.

Удачи и будьте внимательны когда логинитесь.

Если тема вам помогла, не откажусь от

P.S-Дорогие друзья, хочу напомнить (а быть может для кого и открыть новое), что если Ваш аккаунт взламывается не в первый раз, Steam оставляет за собой право заблокировать его навсегда. Это печально, может отчасти не справедливо, но это так. Саппорт пишет прямым текстом :

"В случае очередного похищения вашего аккаунта, мы сохраняем за собой право заблокировать его навсегда. Безопасность вашего компьютера и Steam аккаунта — это ваша ответственность."

Нажмите, чтобы раскрыть...

Спасибо, очень помогло, вещи мои вернули, но одна проблема, в стиме они отображаются, а в доте их нет, если сортирую инвентарь, то у меня пустые клетки в нём, что делать?

мне уже 13 дней не отвечают

мне ответили ровно через 2 недели, и дали список действий которые нужно совершить, я все сделал, отписал им и вот уже опять два дня жду.

Вернут вещи если акк не взламывали,если через какуето прогу?

В общем сегодня вернули Акк, деньги и шмотки, начало сообщения -

Здравствуйте, Rumex.

Мы аннулировали обмены, произведенные посторонними лицами с вашего аккаунта, и восстановили ваши предметы и подарки. Пожалуйста, учтите, что предметы и подарки были восстановлены в виде исключения. В случае повторного похищения вашего аккаунта, мы не сможем восстановить их снова.

так что имейте в виду.

Сегодня вернули аккаунт .

Сделал всё как было сказано, ответа жду уже больше 18 часов, что делать?[ATTACH=full]44304[/ATTACH]

Есть возможность вернуть акк ,если и почта была утеряна ? Кто то решал такую проблемму?В сапорте мнгновенно ответил робот стандартным сообщением типа того что указано у автора темы.

Хочу узнать у знающих людей. У меня 16 числа ломанули акк, ну я без паники пошел, создал новый акк в стим саппорте, написал им письмо со всеми доказательствами. Ну естественно мне пока не отвечают, но вопрос в другом.
Мой вор начал сливать мне игры в доте. Он спалил что у меня 4700 рейтинга и тупо начал заходить и играть игры со счетом 1 6 0 или типо того.
Переименовал мой акк в "Писюн Чурки" и рад. Мне плевать на вещи и на время ожидание возврата, но рейтинг то мне мой откатят? Ибо это просто жесть какая то...
http://www.dotabuff.com/players/41142307 вот мой дота бафф, можете сами посмотреть, я использовал ник Zenusoid.

Сердце кровью обливается, когда заходишь на дота бафф, а там ещё одна слитая в кашу рейтинг игра =(

в начале темы написано про возврат вещей с вероятностью 99%,однако хоть я к ним и обратился с запросом обмана при обмене,со всеми прилагаемыми скринами,мне ответили что всего лишь стоит пожаловаться через профиль стрим,а вещи мы не возвращаем.... и что теперь можно на*бывать спокойно народ,а вещи будут оставаться у них?

Всем привет, проблема моя заключается, что мой аккаунт взломали.
Поменяли пароль, мэил.
Я сделал все, что нужно, то бишь-Написал в ТП, предоставил чеки с играми.
Но вот мой вопрос.Когда взломщик изменял мэил, мне на почту пришло письмо, где была ссылка тип блокнуть профиль на некоторое время.Я так сделал.
Теперь он не сможет играть и меняться?Чтобы вещи не перекинул с одного акка на другой.

надеяться на возврат вещей очень уж не стоит если успели перекинуть,мне вот не вернули....это редко бывает,а по идее ты вроде все правильно сделал)хотя пусть лучше более опытные в это деле че нить скажут

omnia_the_blizzard сказал(а):↑

надеяться на возврат вещей очень уж не стоит если успели перекинуть,мне вот не вернули....это редко бывает,а по идее ты вроде все правильно сделал)хотя пусть лучше более опытные в это деле че нить скажут

Нажмите, чтобы раскрыть...

Это мне ответ?

у друга украли акк, никогда не нажимал на посторонние ссылки, спасибо тп, вернули через пару недель, после доказательств скрин чека и т.д... и еще совет, закройте профайл, имхо там не дадут увидеть что у тя есть ценные шмотки имхо

dobruy_keks сказал(а):↑

Это мне ответ?

Нажмите, чтобы раскрыть...

lда тебе)они вроде бы всесильны но не все промахи прощают)

Взломали аккаунт , написал в стим сапорт вещи вернули , но дело в том что в стиме они отображаются , но в доте нет . по факут их нет . Что делать ?

ап

Ребят это нормально что стим саппорт просто закрывает мой вопрос по поводу востановления аккаунта?

Какой максимальный срок ответа от саппортов?