Как вернуть украденный аккаунт в steam и содержимое инвентаря? тактика Dota 2

Как вернуть украденный аккаунт в steam и содержимое инвентаря?

Открыть все споилеры
Вступление

Всем привет :)

Недавно столкнулся с такой проблемой: как всегда решил поиграть в доту, но.. на аккаунт зайти не получилось? Решил зайти на почту, на которой давно не был, а она пустая, как всегда меилру прислали какую-то рекламу, но никаких сообщений о Steam нету, хотя я знаю, что их не удалял? Я сразу создал фейк и нашел в поиске свой аккаунт. Вещей в инвенторе не было, друзей и групп тоже. Тут все сразу стало понятно: аккаунт угнали. Вернул я аккаунт за 7 дней, о чем я и расскажу в данной статье, даже если вы никогда не сталкивались с данной проблемой, то все-равно советую ее прочитать, ведь в жизни полно сюрпризов))

Приятного чтения!

Обновления гайда

21.01.13.

- Статья вышла в свет :О

22.01.13.

- Исправлены грамматические ошибки, которые были найдены

- Добавлен раздел "Обновления гайда"

- Добавлен раздел "Ваши истории", напишите в комментариях свою историю о том, как вы вернули аккаунт и она окажется в гайде. //Спасибо за идею PyROmanSER

23.01.13.

- Добавлена история возврата аккаунта от Кирилла Зонова

- Добавлено примечание к созданию письма в Steam Support

- Добавлена информация в пункт "Как избежать взлома?"

04.04.13.

Ну, наконец, и пришло время обновы гайда. Все это время я читал ваши сообщения, истории, а так-же информацию и теперь я пишу все это в обновлении.

- Добавлен раздел FAQ (теперь, не задавая глупые вопросы, можете найти их здесь)

- Добавлена важная информация в пункт "Как избежать взлома?" (см. пункт 22)

- Добавлено немного информации в пункт "Как вернуть аккаунт?"

Как избежать взлома?

Если вы никогда не сталкивались с данной проблемой или же сталкивались, но хотите избежать подобных случаев, надо придерживаться таких правил:

1. Обязательно должен быть включен Steam Guard

Как включить?

https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=4020-ALZM-5519

2. Желательно зарегистрировать новый, никому неизвестный email ящик

3. Пароль на email ящике должен быть хороший. Даже такой пароль "vsekorablvsevartstaila1337" методом подбора (да да, так тоже ломают акки) подобрать не каждый додумается.

4. Пароль аккаунта Steam так-же должен быть не легкий, желательно отличающийся от пароля с почты.

5. НИКОГДА не используйте почту сервиса mail.ru. Взломать ее проще любой другой, она считается одной из самых уязвимых.

6. Регистрировать почту желательно на известные и проверенные сервисы. Хотелось-бы порекомендовать gmail (почта от google)

7. НЕ обмениваться вещами с незнакомыми пользователями

8. Никому и никогда не говорите свой пароль, даже друзьям или братьям (ну, или даже сестрам)

9. Если вас добавит кто-то и напишет, что он работает на Steam шлите его куда подальше, Steam никогда не связывается с кем-то через чат и т.п., тем более не добавляет в друзья.

10. Если вам пишут синим/зеленым текстом это тоже не Steam (многие ведутся на такое). Как сделать? Пишем в чате /me ,а затем сообщение.

11. Не продавать или обменивать аккаунт неизвестным лицам. Если даже вы хотите продать аккаунт, а человек работает через гаранта, обязательно просите полную инфу про гаранта, его аттестат webmoney и отзывы.

12. Не переходите по левым ссылкам с предложением бесплатных игр и т.п., такой халявы не бывает, если конечно это не форумная раздача.

13. Помните! Офф. сайт Steam - steampowered.com

14. Не авторизуйтесь через стим на разных сайтах, которые вам не известны. Лучше узнать что-то про этот сайт. (Например, проверенные сайты с авторизацией в steam: dotabuff, invokergame и т.п.)

15. Не покупайте вещи за реальные деньги у продавцов без нормально аттестата (если вм), а так-же отзывов.

16. По возможности привяжите почту к своему телефону.

17. Не устанавливайте незнакомые программы от незнакомых людей.

18. Регулярно проверяйте свою почту на наличие новых сообщений от Steam. Они могут заметить активность на аккаунте.

19. Не входите на свой аккаунт стим с небезопасных компьютеров/ подозрительных компьютеров. Например, в интернет-кафе.

20. Дополнение к пункту #19, бывают подозрительные интернет-кафе, тут уже ориентируйтесь сами. Если вы находитесь в клубе вроде киберарены, то вам нечего боятся.

21. ВСЕГДА выходите со своего аккаунта Steam, дома - исключение.

22. НИКОГДА! Не выкидывайте коробку от купленной игры, которая имеет отношение к Steam. Вернуть аккаунт с помощью кода на коробки - проще простого и в 98% случаев прокатывает однозначно.

Если вы будите придерживаться этих правил, то вы максимально обезопасите свой аккаунт и вряд-ли столкнетесь с проблемами.

Как вернуть аккаунт?

Я опишу несколько способов возврата аккаунта. Либо вы купили игру через steam, либо у продавца или же в магазине.

Заходим на сайт поддержки steam (https://support.steampowered.com/)

Если вы на нем не зарегистрированы, то сделайте это (регистрация в самом steam и на сайте поддержки - разные вещи). Думаю описывать этот процесс не требуется.

Далее нам надо выбрать к чему относится наша проблема. К игре или сервису Steam?

Выбираем пункт "Steam". Нам будут предложены статьи о решении разных проблем, но это нас не интересует. Справа есть кнопочка "Обратиться в службу поддержки", нажимаем ее.

(По умолчанию язык на сайте steam английский, если прокрутить сайт вниз там будет очень маленький пунктик с выбором языка, выбираем нужный нам язык.

ВАЖНО! Какой вы поставите язык, в такую тех поддержку вы и попадете и писать следует на языке, который вы выбрали. PS Англ. ТП ответит быстрее русской, но требуется знание языка (можно воспользоваться переводчиком)

Теперь мы перешли на ссылку с вопросом. Справа нам нужно выбрать тип нашей проблемы, делаем так:

Product: *STEAM*

Категория: Вопросы об аккаунте -> Похищенный аккаунт

Steam Account Login Name: указываем ваш логин (не ник, а логин)

CD Key: Если вы купили игру в магазине, то в коробке с игрой должна быть бумажечка с номером игры и ключиком. Если же нет, то оставляем поле пустым.

Теперь пришло время написать само сообщение.

Для начала заголовок (тему), когда я отправлял тикет я просто писал "Взломанный аккаунт"

Писать на русском языке МОЖНО, длительность получения ответа при этом не меняется.

Теперь пишем основное, например:

Здравствуйте.

Недавно я обнаружил, что мой аккаунт был взломан. При входе не подходят логин и пароль, на почту никаких писем не приходило.

Как я могу вернуть свой аккаунт? И возможно-ли получить обратно содержимое моего инвентаря.

Про инвентарь пишем в форме вопроса, если вернут аккаунт, вернут и вещи.

Теперь про письмо: обязательно опишите где и как вы заполучили аккаунт и игры на нем. Я например писал, что купил игру в магазине и готов предоставить фото ключей. Если вы так-же брали акк с какой-то игрой в магазине, а потом на нем появилась дота, то акк 100% вернут (если вы сможете предоставить фото ключа).

Ответ на сообщение я получил через 3 дня и 10 часов, в ответе мне написали о возможных способах возврата аккаунта. Получил я такое сообщение:

Спойлер
Здравствуйте, ***.

Спасибо, что обратились в службу поддержки Steam.

Для того, чтобы разобраться в этой проблеме, сначала нам необходимо удостовериться, что данный аккаунт действительно принадлежит вам.

Если вы приобрели игру в магазине Steam, воспользовавшись кредитной картой, пожалуйста, подтвердите ее тип (Visa, Mastercard, Discover, American Express), полное имя владельца, и последние четыре цифры номера.

Если вы приобрели игру в магазине Steam через WebMoney/Yandex, пожалуйста, предоставьте скриншот полной квитанции с номером транзакции от этой покупки на вашем аккаунте WebMoney/Yandex. Номер транзакции состоит из 16-18 цифр. В Yandex он указан в поле «Идентификатор клиента», в деталях операции, в WebMoney — в поле «Примечание».

Если вы совершили покупку в магазине Steam через Qiwi, пожалуйста, предоставьте скриншот полной квитанции с номером транзакции от этой покупки на вашем аккаунте Qiwi.

Сохранение снимков экрана на ПК:

http://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=9943-WOLN-6452&l=russian

Сохранение снимков экрана на Mac:

https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=4545-SDXV-0334&l=russian

Если Вы активировали игру, приобретенную в дисковом варианте, пожалуйста, напишите от руки ЭТОТ номер вашего обращения в тех. поддержку: ********** на карточке или наклейке с ключом и пришлите нам цифровую фотографию или скан этого ключа в формате .jpg.

Пример правильной фотографии: https://support.steampowered.com/getimage.php?id=225

ВНИМАНИЕ! Номер не может быть написан на отдельном листе бумаги или вставлен в графическом редакторе! Также убедитесь, что фотография не размыта, и текст читаем.

Если вы не можете найти ключ на упаковке, пожалуйста, ознакомьтесь со следующей статьей:Ссылка: http://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=7480-WUSF-3601Как только мы убедимся, что вы являетесь законным владельцем, мы с удовольствием вам поможем.

Хочу заметить, что тут не указан тот случай, если вы зарегали акк и вам кто-то дал гифт. Если в письме инфе о таком возврате не будет, то смело напишите им это. Скорее всего они потребуют инфу о получении подарка и т.п., но думаю они смогут проверить это.В моем случае я написал код, который они отправили в письме на карточке с ключом. Сфоткал и вложил в письмо (если не знаете как это сделать, то внизу есть пункт "вкладка файлов")Через 3 дня и часов 13-16 мне вернули аккаунт и все вещи, которые были на аккаунте.Помните, что вы работаете со Steam, они не обходят проблемы клиентов стороной и обязательно вам помогут. Думаю я написал все подробно. Не бойтесь писать обычными словами, описывайте просто все как есть и вам обязательно помогут.*Заметочка! Если вы не нашли здесь той проблемы, с которой столкнулись то пишите все как есть (в support) и вам дадут инструкции о способах доказательства владельца аккаунта.*Заметочка! Если вам отказали в одном из Steam Support'ов, то напишите в другойPS Во втором сообщении так-же напомните про возврат вещей.
Истории форумчан

В этом разделе я буду публиковать истории, которые пишут посетители форума в комментариях.

1. Ярослав "PyROmanSER" Жуванов

Спойлер
История:

У меня тоже уводили акк. Сразу сообщаю что дота была получена "от друга".

Пришлось разбираться самому. Акк угнали как раз ка только я установил от стима Метро 2033 и просмотрел вступительную заставку с лестницей.

Вот что делал я:

1) Паника.

2) Попытка зайти на акк и отправка писем на почту с восстановлением пароля.

3) Попытка зайти на почту (мылору) и осознание того что почта тоже поломана. (я очень протупил с паролем... он все 10 лет был неизменным и чисто циферным... 16 значным)

4) Паника.

5) попытка восстановить мыло и осознание того что я во время регистрации (10 лет назад) не вводил доп емейли, телефоны и прочее (ибо их еще не было).

6) Отправка сообщения в АД мырору.

7) Регистрация в стимсупорте.

8) Отправка сообщение в супорт. (все как и в гайдике... и о шмотках написал вообще потом в сообщении 5-м когда мне уже акк вернули)

9) Ожидание.

10) Спустя пару часов емейл вернули вообще без вопросов (забита моя инфа).

11) Осознание что акк стима угнали конкретно... и офигевание от того что шмотки то улетали с него то возвращались... Много много раз... (не обязательно регать акк стима для просмотра чужих акков... если они не настроены как скрытые)

12) Получение ответа от стима спустя 50 часов! (тоже что и в гайде)

13) Панический ответ... Мол акк мой, у меня там дота, а метро я получил через геймминер.. предоставил сообщения с минера с кодом продукта (но это не совсем то что нужно.. ибо игра не дисковая)...

14) Повторный ответ стима о том что это не подходит и нужно то-то... и то-то...

15) Мой ответ с правильно и логично сформулированной мыслью о том "какой смысл хозяину передавать шмотки и прочее прочее... а я с одного и того же железа, с одним и тем же ИП, в одном и том же городе, все года что я со стимом, прошу только о возврате акка, можете мол даже вещи не возвращать!!!"

16) Стимсупорт смиловался и следующим же сообщением вернул мне акк, а на следующий день и весть инвентарь.

17) Восстановил всех друзей, поменял все пароли, места, явки и прочее.

2. Кирилл Зонов

Спойлер
История:В случае когда угнали почту смог восстановить. Банально нашел место где продается мой аккаунт (тогда вещей для доты еще не было), с помощью друга смог запугать школьника который спер почту(пароль был в стиле йцукен, почта не ломалась лет 5-7). В это время саппорт стима вернул аккаунт при помощи фотографий с сд-кеем и кодом. Итог - злоумышленник вернул еще и почту.Так-же Кирилл сообщает, что на mailru поможет привязка почты к мобильнику, если вы все таки решили воспользоваться данным сервисом.
FAQ (Вопрос-Ответ)

В этом разделе я буду писать самые популярные вопросы, а так-же ответы на них. Рекомендую прочитать этот раздел полностью, ведь именно в нем вы можете найти ответ на свой вопрос.

Вопрос: Мне точно вернут мой аккаунт?

SVZH: Все зависит от наличия доказательств, которыми вы подтвердите то, что вы являетесь официальным владельцем аккаунта. Если у вас есть фото ключа/скриншоты оплаты на paypal/wm и т.п./скришноты о получении аккаунта и с вами такое впервые, то с вероятностью 90% вам вернут ваш аккаунт.

Вопрос: Что мне делать, если я получит копию DotA2 от друга, а сам аккаунт я просто регистрировал с нуля.


SVZH: Вам следует написать в Steam Support все как есть и ждать от них ответа. Вероятнее всего, вас попросят предоставить скриншот о подтверждении получения копии DotA2

Вопрос: Вернут-ли мне мои вещи, которые у меня угнали при краже аккаунта?


SVZH: Да, вещи как и друзья/группы (в Steam, естественно) подлежать возврату, НО: 1) Вам надо об этом написать 2) Точной информации нету, но кто-то писал письмо с просьбой возврата вещей, причем уже не первый раз и ему ответили что-то вроде "Это одноразовое поощрение". Поэтому после того, как вы вернули свой аккаунт, то примите меры предосторожности.

Вопрос: Я писал в русский/интернациональный стим саппорт и там мне отказали. Что мне делать?


SVZH: Вам следует отписать в другой стим саппорт. Например, вы писали в русский и там вам отказали, то напишите в интернациональный.

Вопрос: Я отправил письмо. Сколько мне ждать ответа?SVZH: Примерное время ожидания написано в гайде, но я пишу его еще раз. От двух до трех дней (ну, может до 3.5). Если вам не отвечают уже около 5 дней, то напишите мне в лс (vk.com/davidoff_ololo) свое письмо и я проверю его на правильность.Разумеется, что всех вопросов и не вспомнишь. Если у вас все-таки есть какие-то вопросы, на которых вы так и не нашли ответа, то пишите их в комментарии к гайду (не очень эффективно, читаю их крайне редко) или же присылайте на мою страницу Вконтакте vk.com/davidoff_ololo (эффективно, в вк бываю каждый день).

Заключение

В заключении хочу сказать, что если у вас украдут аккаунт, то не надо расстраиваться. Вам обязательно помогут, но на все потребуется время.

Всегда помните, что дота - это просто игра и не надо так переживать из-за сломанного аккаунта, ведь это виртуальный мир, его нельзя потрогать и т.п. :D

Надеюсь, что я кому-то помог. Обещаю дополнить статью, добавить скриншоты и т.п.

В комментах напишите, что нужно добавить или что я забыл. Так-же постараюсь ответить на все адекватные вопросы и индивидуально помочь кому-то.

Об инфе:

Спасибо Gamlito за идею с возвратом шмота..да и просто спасибо :D

Спасибо Steam за предоставленные статьи.

Спасибо тем, кто прочитал данную статью.Спасибо PyROmanSER за идею с пунктом "Ваши истории"Спасибо всем, кто помогает/помогал в процветании гайда.

В комментариях под материалами на сайте действуют все правила портала, с которыми можно ознакомиться на специальной странице — https://dota2.ru/forum/rules/. Помимо этого, в комментариях к новостям существуют дополнительные ограничения:

  • Запрещены прямые и косвенные оскорбления авторов материалов, как и любые комментарии, не относящиеся к сути новости;
  • Указание на ошибки в материале происходит с помощью специального функционала. Комментарии с таким содержанием будут удалены;
  • Критика — это нормально, но выражать ее нужно без злоупотреблений. Ваши слишком грубые комментарии про личностей, представленных в новостях, могут быть удалены.
Аватар пользователя

люди помогите трейдился на этом сайте dota2.ru у одного из трейдеров было выгодное для меня предложение и он типо пишет если заинтересовало заходи и пиши в стиме. я захожу к нему в стим а мне типо пишет что нужно зайти в акк а там пишет что вы с неизвестного браузера зашли введите код который был выслан вам на почту я ввёл код и всё. на акк теперь зайти не могу( я могу вам даже того грёбаного трейдера кинуть. сейчас я зашёл к нему посмотрел у него инвентарь пустой только сундуки. чистый мошенник. в стим уже написал. доту мне друг давал инвайт. а как я дам скрин что он мне давал инвайт если я не скринил? можно по айпи вычислить того мошенника? помогите пожайлуйста

Аватар пользователя

Вы попались на развод, внимательно следите за сайтами, на которые заходите - это мог быть не офф сайт. Напоминаю, что официальный сайт Steam - steampowoered.com (стим комьюнити - steamcommunity.com).

Аватар пользователя

аналогично, вот кидала, угнавший мой акк http://steamcommunity.com.ua/profiles/76562198162638236/ (НЕ ВЕДИТЕСЬ)

Аватар пользователя

также ак угнали и почту сменили. сделал всё как по гайду вернули ак через 8дней и + извенились с задержкой

Аватар пользователя

Комментарии от вк были отключены, очередной трабл =/

Аватар пользователя

Люди это поддельный сайт Steam http://steamcomwunity.com/id/drake228/#

(НЕ ВЕДИТЕСЬ)

Аватар пользователя

О да.... Узнаю..Я на него 5 числа попался...сегодня акк вернули, но про шмот пришлось писать после возврата, т.к. вернули лишь карты. И, кстати, все вещи ушли сюда http://steamcommunity.com/profiles/76561197990020236

Аватар пользователя

точно такая же проблема с этим сайтом(абсолютно все совпадает).Написал в стим,кто нить знает вернут ли вещи акк в этом случае?

Аватар пользователя

здорова все у меня увели акк я написал в steam suppor они у меня попросили CD KEY от любой steam игры в моем случие kc 1.6 я им отправил а они мне пишут вот это.



Ключ, который вы предоставили не зарегистрирован в учетной записи Steam вы запрашиваете доступ.



Просьба представить любую Профиль счет имен или адресов электронной почты, вы, возможно, ранее использовавшиеся на пару.



что делать дальше помогите плз!!!

Аватар пользователя

Спасибо автору оч полезная тема...вчера украли 3 вещи из инвентаря:Аркану и 2 рарки .Пока жду ответа.

Аватар пользователя

Гайд прекрасен, автору огромное спасибо, честно говоря о том что вернут вещи, даже и не мечтал, ждем ответа от саппорта =)

Аватар пользователя

HElp!!! v moem sly4ae akaynt bill yge aktivirovan , dryg otdal ia pomenial tolko pochty, i vot segodnia ne smog zaiti v staem ,napisal v staem suport no dokazatelst net nikakix ,ia dal svoe imia akaynta,porol, ipochry na kotoryu bil zaregestrirovan akkaynt ,sry za translit givy vo francii pisal v suport na francyzkom! samoe glavnoe eto seti na geroev gdeto na 100 evro=) kopo4 mne vernyt bez CD-key ili bez cheka na pokypky!!!!

Аватар пользователя

не знаю, ты говоришь нельзя потрогать))я вложил очень, очень много денег на вещи и сегодня нажал на ссылку, взломали, забрали вещи и аккаунт, написал в потдержку, надеюсь вернут.

Аватар пользователя

Доброго времени суток всем!

Уже 2рую неделю бьюсь с саппортами Стеам и не понимаю что они от меня еще хотят, может вы мне подскажите? написал им что меня взломали украли акк. предоставил скрин ключа от своих игр стим которые я покупал + скрин письма в котором мне прислали ключ доты2. а они мне в ответ пишут

"The CD Key that you have provided is not registered to the Steam account you are requesting access to.



Do you need access to the account with the CD Key registered to it or to the Steam account alexyonk?"

из чего я понял что якобы ключ который я им предоставил совсем от другого аккаунта нежели тот что я использовал в доте 2 как такое может быть ? ? ? Как вернуть акк именно доты , ибо другие игры меня не интересуют и как быть если cd key от доты у меня нет , мне его подарили (скрин письма где мне подарили ключ я им присылал)?

Аватар пользователя

Спасибо гайду! Мне вернули аккаунт. История: Вобщем, сижу я на дота лаунже, и вдруг мне приходит очень заманчивое предложение и парень пишет добавь меня, вот мой акк, и кинул мне ссылку на фишинговый сайт, и у меня угнали аккаунт, естественно у меня паника. Моментально написал в поддержку стима, но написал как отчаявшийся человек, и потом наткнулся на этот гайд и создал сразу два тикета рус и анг по шаблону. Через 9 дней вижу русский тикет пропал, остался только английский. Оказывается обьединили в 1. Захожу туда и вижу что ответил Bret, причем по анг, и я долго думал по рус отвечать или по анг, ведь тикеты обьединили. В итоге мне всегда отвечал именно Bret, а я пользовался транслитом. Вобщем он спрашивает Cd key от хотя бы одной игры на акке, у меня снова паника, все игры я покупал через webmoney, ну я тут же в гугл и написали что можно скинуть скрины операций webmoney где в примечании написан их ижентификатор. Я жесткий донатер, потому скинул много скринов с webmoney. И ждать ответа мне пришлось уже 3 дня. И он спрашивает меня,"какими емаил адресами вы пользовались?", а я помнил только тот которым пользовался последние 2-3 года(основной). И написал, что не помню другие и написал свой основной емаил. И тут мне Bret пишет счастливое сообщение о сбросе пароля и возврате вещей! Причем это сообщение я ждал в течении дня. Теперь аккаунт снова мой. Помните, что в тех поддержке стима работают специалисты, которым не плевать на вас.

Аватар пользователя

Я жду неделю ответа от русских,почему так долго бля?

Аватар пользователя

Всем привет. Делала всё по гайду написала на русском языке и вконце спросила вернут ли вещи. Ответ пришёл на английском языке и через 3 дня .. Акк востановили, но вещи не вернули,так что не возвращают их(

Аватар пользователя

Огромнейшее спасибо!!!

Благодаря этой теме я вернул свой аккаунт.

Все делал как написано!

Пришло то письмо, примерно,через неделю, но зато они попросили прощение за задержку:

"Hello,



Thank you for contacting Steam Support.



We apologize for the delay.



It appears as though the account may have been hijacked by another user. Please follow the link below and take the prescribed steps to ensure the security of the account in the future и т.д"

Кароче, ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!

Аватар пользователя

всем привет, сегодня угнали акк (http://steamcommunity.com/id/admiral_dobro/), неплохой как на мой взгляд, с кучей ключей, гифтов, карточек, шмота и тд :) оформил заявки сразу в оба сапорта рус/инт. жду ответа. пожелайте удачи. если вернут оформлю свою историю к вам в гайд)

Аватар пользователя

А если у меня обманом забрали вещи dota2 без взлома, каков шанс, что мне их вернут?

Аватар пользователя

У меня пару дней назад тоже угнали акк и все поменяли под себя.Вот этот гад: http://steamcommunity.com/id/1111prorfd .Игр очень много(для меня),вещи тоже довольно долго собирал.Сейчас жду ответа от саппорта (уже второй день пошел).Пожелайте мне удачи. ГАЙД СУПЕР!=)

Аватар пользователя
Аватар пользователя

Тоже была проблема с акком. Кто видел коробку мв3, тот поймет. Я обратился в поддержку и тоже попросили написать код, но на это коробке нереально написать что-либо.Я на бумажке напсал код и мне вернули, хотя я обратил внимание на это сообщение. Аккаунт вернили.^_^

ВНИМАНИЕ! Номер не может быть написан на отдельном листе бумаги или вставлен в графическом редакторе! Также убедитесь, что фотография не размыта, и текст читаем.

И еще я написал первое обращение на русском и в пункте я выбрал русский, но его не приняли и попросили переписать на других языках: англ. и т.д.

Аватар пользователя
Аватар пользователя

всё написал на руском и на английском жду ответа

Аватар пользователя

автор красава подробно все обьяснил жду ответа

)))

Аватар пользователя

У меня тоже украли акк но там только дота 2 и много вещей в инвенте. Написал на стимсапорт примерно как ты. как я могу доказать что акк мой, дота же бесплатная игра как мне доказать?((

И еще я захожу с другог аккаунта этот взломщик сидит с моего аккаунта и играет и написал мне что вернет акк но без вещей лол зачем мне пустой акк) (ТАК ВОТ ЧТО ХОТЕЛ СПРОСИТ: КАК Я ДОКАЖУ ЧТО АКК МОЙ?)

Аватар пользователя

mne toje ukrali accaunt pomoghite pls kto mojet pomoci daite vash skyp pls posoni!!!

Аватар пользователя

Добрый день помогите мне пожалуйста я сидел в стиме и общался с друзьями и вдруг неоткуда меня добавляет трейдер и пишет что ему нравиться такая то вещь и он хочет поменяться предложил те вещи которые мне нужны и сказал что они на другом аккаунте и дал ссылку на (фальшивый сайт стим с его "аккаунтом")я повелся на это и даже не заметил что это не офиц сайт стима ввел на фальшивый сайт свой логин и пароль и через 2 минуты мой аккаунт уже угнали.Я хотел написать в стим поддержку но там нужно было CD-key но у меня на аккаунте не было игр кроме доты а мне ее друг подарил как гифт помогите что мне делать????

Аватар пользователя

а у меня просто взломали акк и изменили мыло на свою терь не могу зайти и письмо не приходит на мыло!((( если можете решить добавьте skype:bekzhan.bekmurat!заранее спасибо!

Аватар пользователя

Обьясните,у стима есть магазин с дисками что ли?

Аватар пользователя

Уже проходит четвертый день как подал заявку,не отвечают.

Аватар пользователя
Аватар пользователя

Спасибо за гайд! 23 августа запустил Steam, но не смог зайти на аккаунт, не подходил пароль. Сначала попробовал его восстановить, зашел на почту, и мне пишут, что ваша почта удалена (mail.ru). Сразу стал искать в гугле, как вернуть аккаунт и нашел этот гайд. Далее сделал все по гайду (писал в русскую тех. поддержку). Все игры я покупал через WebMoney поэтому скинул скриншоты нескольких квитанций (если кто не знает где эти квитанции, заходим сюда https://report.wmtransfer.com/ и выбираем мгновенный отчет, дальше, думаю, разберетесь. Выглядят они вот так: http://i004.radikal.ru/1309/3e/ee386f2bd500.jpg). Ждал 12,5 дней и вот наконец-то сегодня мне ответили. Вернули аккаунт и все вещи из Доты, никаких дополнительных вопросов не задавали, т.к. заранее предоставил доказательства. На похитителя зла не держу, т.к. я сам виноват, почту регал 6 лет назад и пароль на ней был циферный, потом ещё оказалось, что он совпадал с моим SteamID. Так что заранее предоставляйте доказательства и ждите, стим саппорт ответит всем.

Аватар пользователя

у меня угнали шмот. Как вернуть его? сти акк норм, только шмот угнали

Аватар пользователя

Сегодня у меня украли аккаунт на котором я сейчас нахожусь (к счастью я не вышел с сайта,потому я могу писать с него),можно как-нибудь вернуть его отсюда?

Аватар пользователя
Аватар пользователя

Парни подскажите что именно от меня требует стим саппорт вот их дословное сообщение уже с переводом:

Здравствуйте ***,

Благодарим Вас за обращение в Поддержку Steam.

Приносим свои извинения за задержку.

Перед внесением изменений в счете, мы требуем, чтобы вы проверить следующую информацию на закупку Источник Counter-Strike:

-Скриншот последней покупки вы сделали так, как показано в вашем аккаунте WebMoney

-Имя, зарегистрированное на ваш счет WebMoney

-Ваш платежный адрес, город и почтовый индекс

Как только мы получим запрошенную информацию мы можем приступить к вопросу.

Заранее спасибо за сотрудничество.

Аватар пользователя

Мой этот аккаунт взломали. Причем взломали 18 декабря. Через похожий фишинговый сайт. Я написал в тех поддержку, где мне вернули мой аккаунт. Вернули 21 декабря. Там я обнаружил, что хакер установил еще одну игру, кроме Доты 2. Сегодня, я опять не могу войти в свой аккаунт. Что это за издевательство? Он опять забрал мой аккаунт. Возможно, он поэтому установил новую игру, чтобы потом навсегда присвоить чужой аккаунт????

Пожалуйста, ответьте мне. Что мне делать???? Ведь я привязывал свой стим с вашим сайтом. Войти в сайт могу, а в свой стим аккаунт теперь не в состоянии!!!!! Помогите!!!!!

Аватар пользователя

Народ, если я зашёл на фишинговый сайт и ничего не ввёл, то я могу спать спокойно?

Аватар пользователя

столкнулся с этой проблемой (взломали акк) какой то 16 летний урод,самое что смешное он взломал мой акк и пытается мне же его вернуть если я ему денег дам,хотел узнать если я знаю кто именно взломал мой аккаунт (имеется переписка где говорится что он взломал мой аккаунт и тд тп) мне это как-то поможет в решении проблемы? заранее спасибо,тикет написал жду уже 3 дня

Аватар пользователя

Спасибо, очень помогло! Украли акк с 6ю игрухами и 1500к на кошельке стима. Написал в суппорт, ответили через неделю, всё вернули!

Аватар пользователя

Здравствуйте, у меня украли почтовый ящик @mail.ru и следовательно аккаунт в steam если кто-то сталкивался с этой проблемой и каким-то чудом вернул себе аккаунт пожалуйста поделись инфой буду очень признателен!!!

Аватар пользователя

Ребят , украли аккаунт , отправил письмо на steamsupport , жду ответа ...
НАДЕЖДА УМИРАЕТ ПОСЛЕДНЕЙ !!!

Аватар пользователя

от русского саппорта уже 6 дней нету ответа, от английского второй день пока

Аватар пользователя

Ребята, я написал 26 июня и ответили только сегодня. В ожидании чего то хорошего, я взглянул на ответ и был шокирован. У меня уже борода выросла на 5 см, а они ответили через 14 дней и написали типо извините за долгое ожидание и тд.
*Но мы вам не чем не можем помочь!* ---Эти слова убили меня. Намекнули, что мой аккаунт был куплен и тп.
Обращался в русскую поддержку и как всегда они выделились ебклаки. на акк более 80 игр и 20 гифтов. И так просто решили всю моб проблему! мы вам не чем не можем помочь!

Аватар пользователя

я им предоставил 5 чеков и 1 ключ, но они русские ебклаки не могут мне не чем помочь... а аккаунт с роду мой

Аватар пользователя

"Хочу заметить, что тут не указан тот случай, если вы зарегали акк и вам кто-то дал гифт. Если в письме инфе о таком возврате не будет, то смело напишите им это. Скорее всего они потребуют инфу о получении подарка и т.п., но думаю они смогут проверить это."
Забей, у меня так акк с КС 1.6 3 года назад угнали, я прислал фото ключа(покупал скан ключа на plati.ru), а они сказали, что нужен именно скан на котором рядом с ключем вы должны написать номер тикета(номер вашего вопроса в стимсаппорте).

Аватар пользователя

есть ли хоть маленький шанс, что во второй раз вернут ?

Аватар пользователя

Ребята нуждаюсь в вашей помощи.
У меня украли акк!
Обьясняю как украли:
Хотел я обменяться с человеком и по глупости поспешил,вообщем он кинул мне не офф.сайт стима,я в него начал заходить,на почте стал подтвержать вход и тут бац( он привезал свою почту к моему акк!!!!!
Я оброщался в тех.поддержку,все докозательства кинул.
НО,у меня стим был куплен 3 года назад у молодого человека,тоесть ключей нет(не с диска)
Деньги я не влаживал!только по обмену друг сет кинул и всё,за это я ему деньги дал!
Вообщем в итоге,у меня тех.поддержка просит изначальный адрес эл.почты,а я его не помню и не знаю даже,так скажем.
Я ведь брал 3 года назад у человека,я просто поменял на свою эл.почту и всё.

Аватар пользователя

Сам попался на dota2lounge по неопытности прошел по ссылке... на акке сменили почту и установили родительский контроль, угнали все имморталы\мистик\рар шмотки что могли и подкинули Рар плечи на Лансера, список друзей удалили и добавилось 20 китайцев... Благо успел заскринить весь инвентарь. Написал в Русский саппорт со всеми скринами. Хоть нет ни одного коробочного ключа я пополнял Стим со своей именной карты банковской и так же заскринил перевод и привязку к моей почты.. пока прошло 2 дня - жду.
Угнанный Акк http://steamcommunity.com/profiles/76561198021148456

Аватар пользователя

Ребят выручайте! Steam support написал что нужно комп проверить антивирусом(сейчас проверяю), но если отправляю второй запрос то пишет тоже самое. Аккаунт взломали и угнали вещи. Я не посмотрел на ссылку и скачал файл. У кого была такая же проблема? Помогите

Аватар пользователя

Подскажите плиз, если купить аккаунт с мылом, может ли продавец вернуть его обратно без мыла, или как обезопасится что бы его не вернули?

Аватар пользователя
Аватар пользователя

а я воопще немогу написать письмо застрял на 1 шаге! https://pp.vk.me/c619929/v619929196/1cb65/G8ZEIGPCSfs.jpg

Аватар пользователя

Меня сегодня поломали капец только купил аркану на ра компендиум был 104 лвл отправил письмо в стим сапп написали на мыле что придет сообщение на эмейл как проверят мне дали гифт 2 года назад но я его регестрировал через свое мыло я спросил у типа который его давал мне он тоже не помнит что мне делать и чегов с киви у меня не осталось я не думал что взломают хотелось бы вернуть там все и кричалки и все артефы подскажите что нибудь

Аватар пользователя

Здравствуйте. У меня похитили аккаунт Стим,прочёл статью на вашем сайте,всё сделал как у вас описано,аккаунт вернули через 7 дней.Огромное спасибо за помощь.Всем у кого украли аккаунт хочу посоветовать не паникуйте ,делайте как описано в статье и у вас всё получится.Ещё раз спасибо.

Аватар пользователя

В общем недавно хакнули акк,ломанули почту и отвязали ее. Обратился к сапортам,объяснил ,что да как...Ответили быстро,через 7 дней. Написали,что восстановили аккаунт,и выслали пароль на новое мыло (которое используется на аккаунте поддержки). Собственно прошло около 5 дней,а пароля все нет и нет. Бывало ли с кем-нибудь ? Долго ждать придется? В папке "Спам" и "Корзина" сообщений от стима нет. В черном списке ящика нет. Проверял. Пробовал восстановить пароль в самом стиме,код на почту все равно не приходит (Хотя написали ,что восстановили аккаунт и привязали к той почте).

Имеется такой скрин:
http://cropme.ru/s/f/3/9/a5656340.png

Аватар пользователя

Ребята помогите мне пожалуйста ! кароче такая вот проблема у меня все есть для потверждение то что это аккаунт мой , кароче только нету первоначального mail.ru , я пишу первоначальный mail.ru был утерян они сука !!! тупые непонимают пацаны помогите пожалуйста как можно написать правильно чтоб они поняли . Помогите мне пожалуйста ребят .

Аватар пользователя

Но кароче у меня аккаунт не украли а пришло красное табло , к вашему аккаунту могли заполучить другие лица .

Аватар пользователя

У меня было украли аккаунт Steam вместе с почтой. Но мне вернули и Steam и почту. Вот инструкция https://youtu.be/jUmJoVeMO88

Аватар пользователя

Мне и вещи вернули. Спасибо Стиму http://youtu.be/i_7BFg2_NSg

Аватар пользователя

ждал неделю ничего не пришло в русском сапорте,написал в английский саппорт жду 4дня уже ответа нет отправлял как доантл акк через web money qiwi но им всё мало.Спросили 1й маил я ответил и молчат

Аватар пользователя

Я отправил в поддержку, пришло письмо типо вы должный кинуть ключ с номером обращения. Куда фото кидать? В gmail или в стим сапорт?

Аватар пользователя
Аватар пользователя
Аватар пользователя

украли аккаунт
всё поменяли пароль мыло , что делать?

Аватар пользователя

Опишу свою проблему, купил акк в магазине с кс и дотой, сменил почту, пароль, секретный вопрос, стим guard включил, через недельки 3, а тобиш сегодня я сидел смотрел видосы, и смотрю выскочило обновление стим, ну я нажал обновить, а он запросил пароль, я ввел его и не смог зайти в аккаунт, отправил письмо на свой привязанный майл, а оно не пришло.
Так что мне сделать что бы вернуть акк? покупал игры, доки есть, но думаю этого не достаточно.
и еще я не входил нигде в стим кроме приложения и офф сайта стим в гугл.
прошу помощи!

Аватар пользователя

похожая проблема, купил аккаунт в интернете,поменял все пароли и секретные вопросы и почту на всякий случай свою поставил, через день пришла смс что на первой почте поменяли пароль. От аккаунта не поменяли так как я поменял почту в стиме. Этот чел видимо ждет тех поддержку. Как то можно сохранить мне аккаунт купленый ? или ничего уже сделать нельбзя и проще просто засрать этот акк, и забить?

Аватар пользователя

*Предлагаем вашему вниманию услуги профессионального взлома.
- Вы хотите проверить партнера?
- Свою вторую половинку?
- Или вы просто сами позабыли пароль?
- Для этого есть отличное решение !
*Мы поможем вам вскрыть Различные соц.сети:
- 1.Страницу в Однокласниках
- 2.Страницу Вконтакте, и много различных сайтов знакомств!
*Так же вскрываем почту на различных доменах
- 1.Mail.RU, YANDEX, GMAIL и так далее.
*ICQ и Много различных сервисов.
- Также аккаунты разных Онлайн игр.
*Полная анонимность! Жертва не узнает о взломе пока аккаунт у нас! Постоянным клиентам скидки!
* Для заказа взлома обращаться к нам на почту «« kmeylo@mail.ru »»
Наш ПЛЮС в том что при заказе вам не нужно ждать день или два,мы постоянно онлайн.
Стоимость взлома в день заказа составляет 2000 тысячи рублей

Аватар пользователя

Стоило купить пару аркан, как через неделю аккаунт взломали, вроде не дурак- по левым ссылкам не переходил, ни с кем особо не общался, мыло был с телефоном, пароль остался, но папка с "входящими" запоролена оказалась, в стим саппорт написал, кто-нибудь мб здесь подскажет?

Аватар пользователя

Помогите что мне делать если я покупал игры в стим магазине а деньги я клал через терминал что мне делать у меня там 12 или 13 игр и 23 длс

Аватар пользователя

Сам попался на сайте(http://staemcormnmunity.ru), зашел там на аккаунт, потвердил стим гвард, и сразу же поменяли почту на аккаунте и поставили родительский контроль. Первым делом зашел на почту и заблокировал аккаунт, написал в стим сапорт. Уже долго не отвечают. Что мне делать?!

Аватар пользователя

угнали аккаунт точь в точь как у автора этого поста! НО у меня украли аккаунт гдето с октября по декабрь 2015 Г (я просто 3 месяца жил в другом городе без компьютера) написал об этом я 4 декабря 2015 года! сегодня 12 ЯНВАРЯ 2016 !!!!! ОТВЕТА НЕ ПОСЛЕДОВАЛО ДОСИХ ПОР!!!!!! что делать?

Аватар пользователя

https://support.steampowered.com/view.php?ticketref=8804-TIZV-4647 оставил письмо по просьбе о возврате взломаного акка скажите что делать уже давно не отвечают!!!

Форум