«Иногда лучше промолчать, чем дать непонятную инструкцию» — BSJ о том, почему тиммейты не слушают указания

Англоязычный комментатор и бывший профессиональный игрок Брайн 'BSJ' Канаван рассказал о том, какие ошибки совершают игроки во время коммуникации в Dota 2. На своём youtube-канале кастер объяснил, почему тиммейты не выполняют указания во время матча. 

 BSJ отметил, что эти ошибки в коммуникации люди совершают не только в Dota 2, но и в реальной жизни. Кастер рассказал, что в игре можно быть эффективным временным лидером, когда пытаешься донести до тиммейтов, что ты от них хочешь. Для примера он взял ситуацию зрителя.

Брайн 'BSJ' Канаван

Давайте разберём пример, который я получил на этой неделе. Вот что человек говорил о своей коммуникации в игре: «Вчера играл на  Faceless Void, а в оффлейне у нас был  Nature's Prophet. Я в самом начале игры сказал, что нам нужно стараться выигрывать линии, так как в команде нет героев, которые могут играть вторым номером. Я представлял, что если мы оба проиграем линии, то у нас не будет шанса играть с отставанием. Мой оффлейнер написал: „Заткнись, ты ничего не понимаешь в этой игре“. Тогда я сразу его замьютил и выиграл игру со счётом 29/4. После этого он сказал: „Думаете, я бы смог это сделать, слушая этот негатив всю игру? Чёрт возьми, нет“».

По сути, человек описал случившееся с ним в игре, обсуждая то, как справляться с таким негативом и почему его нельзя просто игнорировать. Но что действительно интересно — такое происходит не только в Доте, но и в реальной жизни. Вы получаете негативную реакцию.

Честно говоря, поведение оффлейнера было не слишком зрелым, но давайте попробуем встать на место этого игрока.  Faceless Void дал инструкцию своему оффлейнеру, что нужно стараться выигрывать линию. Если бы я сказал вам это в игре, о чём бы вы сразу подумали? Моя первая реакция была примерно такой: «Что я должен сделать с этой информацией? Я и так пытаюсь выиграть свою линию в каждом матче. Какие конкретные действия вы хотите, чтобы я предпринял, чтобы выиграть её иначе, чем я делал до этого?»

Это выглядит так, будто на работе менеджер тебе говорит: «Ребята, мы теряем клиентов, нам нужно найти новых». А ты думаешь: «Почему у нас нет клиентов? Как именно мне их найти? На какой рынок выйти?» Разве это не работа менеджера — указать направление?

Комментатор выделил, что такие ситуации происходят часто, а у людей начинает возникать скрытое ожидание, что давший команду человек знает, о чём идёт речь, из-за чего фраза начинает звучать высокомерно.

Брайн 'BSJ' Канаван

Я спросил у игрока на  Faceless Void о том, какая у него была цель, когда он попросил тиммейтов стараться выиграть линию. Он ответил: «Моя цель была установить задачу для команды. Я видел лёгкий путь к победе, если мы выиграем линии, и сложный путь, если не будет инициатора. Например, нам бы не помешал  Axe, с которым можно было бы ловить героев по карте. Так что если мы просили помощь, нужно было помогать, чтобы выиграть игру. Моя цель была создать план для команды».

То есть он дал предложения с контекстом, объяснив, зачем он это сказал. Благодаря этому я понял, что он пытался донести команде. Но когда он просто сказал, чтобы все старались выиграть линию, никто не мог понять этого без контекста. 

 BSJ сравнил данное указание с просьбой вроде того, что нужно убивать  Oracle первым в драке или держаться вместе, если у врагов есть  Spectre. В данных указаниях понятно, что нужно делать, поэтому нет необходимости в дополнительных объяснениях. 

Кастер считает, что если указывать на что-то без ясной инструкции и контекста, как с просьбой выиграть линию, то тиммейты не будут понимать, что им нужно делать. 

Брайн 'BSJ' Канаван

Я прочитал фразу, которая очень подходит: «Ясно — значит доброжелательно. Неясно — значит недоброжелательно». Это о коммуникации на рабочем месте, цитата из книги Рэя Брауна.

Когда вы лидер и даёте инструкции, важно быть максимально конкретным и понятным. Если вы не знаете, как сформулировать мысль — скажите это прямо: «Я хочу обсудить, но пока не знаю, как». Худшее, что можно сделать — это притворяться ясным, когда вы неясны.

Я также понял, что иногда лучше промолчать, чем дать непонятную инструкцию, потому что тогда игрок начинает отвлекаться от игры и думать: «Что он хочет от меня?» В Доте нет времени на такие разговоры. 

Вывод для себя: нужно уметь четко выражать свои мысли. Если не можешь — нужно подумать после игры, как донести их яснее в следующий раз.

Когда даёшь кому-то инструкцию, сколько разных вариантов может быть у человека, чтобы её выполнить? Чем меньше вариантов, тем яснее инструкция.

Если кто-то не понимает, вместо того чтобы обзывать его «тупым» или «токсичным», спросите себя: «Что я сказал, что было непонятно? Что он не воспринял сразу?» Это то, что я рекомендую. 

Ранее  Брайн 'BSJ' Канаван рассказал о том, как научиться управлять негативными эмоциями в Dota 2 и лучше контролировать свои ожидания от игры.