Qcyber Droid
Это место специально было выделено для рекламы,
но, к сожалению, вы её не видите!
Это место специально было выделено для рекламы,
но, к сожалению, вы её не видите!
Это место специально
было выделено для рекламы,
но, к сожалению, вы её не видите!

Как вернуть украденный аккаунт в steam и содержимое инвентаря? тактика Dota 2

Как вернуть украденный аккаунт в steam и содержимое инвентаря?

143

117546

04 Апр 2013 в 21:40
Содержание
Вступление
Всем привет :)
Недавно столкнулся с такой проблемой: как всегда решил поиграть в доту, но.. на аккаунт зайти не получилось? Решил зайти на почту, на которой давно не был, а она пустая, как всегда меилру прислали какую-то рекламу, но никаких сообщений о Steam нету, хотя я знаю, что их не удалял? Я сразу создал фейк и нашел в поиске свой аккаунт. Вещей в инвенторе не было, друзей и групп тоже. Тут все сразу стало понятно: аккаунт угнали. Вернул я аккаунт за 7 дней, о чем я и расскажу в данной статье, даже если вы никогда не сталкивались с данной проблемой, то все-равно советую ее прочитать, ведь в жизни полно сюрпризов))
Приятного чтения!
Обновления гайда
21.01.13.
- Статья вышла в свет :О

22.01.13.
- Исправлены грамматические ошибки, которые были найдены
- Добавлен раздел "Обновления гайда"
- Добавлен раздел "Ваши истории", напишите в комментариях свою историю о том, как вы вернули аккаунт и она окажется в гайде. //Спасибо за идею PyROmanSER

23.01.13.
- Добавлена история возврата аккаунта от Кирилла Зонова
- Добавлено примечание к созданию письма в Steam Support
- Добавлена информация в пункт "Как избежать взлома?"

04.04.13.
Ну, наконец, и пришло время обновы гайда. Все это время я читал ваши сообщения, истории, а так-же информацию и теперь я пишу все это в обновлении.
- Добавлен раздел FAQ (теперь, не задавая глупые вопросы, можете найти их здесь)
- Добавлена важная информация в пункт "Как избежать взлома?" (см. пункт 22)
- Добавлено немного информации в пункт "Как вернуть аккаунт?"
Как избежать взлома?
Если вы никогда не сталкивались с данной проблемой или же сталкивались, но хотите избежать подобных случаев, надо придерживаться таких правил:

1. Обязательно должен быть включен Steam Guard
Как включить?
https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=4020-ALZM-5519
2. Желательно зарегистрировать новый, никому неизвестный email ящик
3. Пароль на email ящике должен быть хороший. Даже такой пароль "vsekorablvsevartstaila1337" методом подбора (да да, так тоже ломают акки) подобрать не каждый додумается.
4. Пароль аккаунта Steam так-же должен быть не легкий, желательно отличающийся от пароля с почты.
5. НИКОГДА не используйте почту сервиса mail.ru. Взломать ее проще любой другой, она считается одной из самых уязвимых.
6. Регистрировать почту желательно на известные и проверенные сервисы. Хотелось-бы порекомендовать gmail (почта от google)
7. НЕ обмениваться вещами с незнакомыми пользователями
8. Никому и никогда не говорите свой пароль, даже друзьям или братьям (ну, или даже сестрам)
9. Если вас добавит кто-то и напишет, что он работает на Steam шлите его куда подальше, Steam никогда не связывается с кем-то через чат и т.п., тем более не добавляет в друзья.
10. Если вам пишут синим/зеленым текстом это тоже не Steam (многие ведутся на такое). Как сделать? Пишем в чате /me ,а затем сообщение.
11. Не продавать или обменивать аккаунт неизвестным лицам. Если даже вы хотите продать аккаунт, а человек работает через гаранта, обязательно просите полную инфу про гаранта, его аттестат webmoney и отзывы.
12. Не переходите по левым ссылкам с предложением бесплатных игр и т.п., такой халявы не бывает, если конечно это не форумная раздача.
13. Помните! Офф. сайт Steam - steampowered.com
14. Не авторизуйтесь через стим на разных сайтах, которые вам не известны. Лучше узнать что-то про этот сайт. (Например, проверенные сайты с авторизацией в steam: dotabuff, invokergame и т.п.)
15. Не покупайте вещи за реальные деньги у продавцов без нормально аттестата (если вм), а так-же отзывов.
16. По возможности привяжите почту к своему телефону.
17. Не устанавливайте незнакомые программы от незнакомых людей.
18. Регулярно проверяйте свою почту на наличие новых сообщений от Steam. Они могут заметить активность на аккаунте.
19. Не входите на свой аккаунт стим с небезопасных компьютеров/ подозрительных компьютеров. Например, в интернет-кафе.
20. Дополнение к пункту #19, бывают подозрительные интернет-кафе, тут уже ориентируйтесь сами. Если вы находитесь в клубе вроде киберарены, то вам нечего боятся.
21. ВСЕГДА выходите со своего аккаунта Steam, дома - исключение.
22. НИКОГДА! Не выкидывайте коробку от купленной игры, которая имеет отношение к Steam. Вернуть аккаунт с помощью кода на коробки - проще простого и в 98% случаев прокатывает однозначно.

Если вы будите придерживаться этих правил, то вы максимально обезопасите свой аккаунт и вряд-ли столкнетесь с проблемами.
Как вернуть аккаунт?
Я опишу несколько способов возврата аккаунта. Либо вы купили игру через steam, либо у продавца или же в магазине.
Заходим на сайт поддержки steam (https://support.steampowered.com/)
Если вы на нем не зарегистрированы, то сделайте это (регистрация в самом steam и на сайте поддержки - разные вещи). Думаю описывать этот процесс не требуется.
Далее нам надо выбрать к чему относится наша проблема. К игре или сервису Steam?
Выбираем пункт "Steam". Нам будут предложены статьи о решении разных проблем, но это нас не интересует. Справа есть кнопочка "Обратиться в службу поддержки", нажимаем ее.
(По умолчанию язык на сайте steam английский, если прокрутить сайт вниз там будет очень маленький пунктик с выбором языка, выбираем нужный нам язык.
ВАЖНО! Какой вы поставите язык, в такую тех поддержку вы и попадете и писать следует на языке, который вы выбрали. PS Англ. ТП ответит быстрее русской, но требуется знание языка (можно воспользоваться переводчиком)
Теперь мы перешли на ссылку с вопросом. Справа нам нужно выбрать тип нашей проблемы, делаем так:
Product: *STEAM*
Категория: Вопросы об аккаунте -> Похищенный аккаунт
Steam Account Login Name: указываем ваш логин (не ник, а логин)
CD Key: Если вы купили игру в магазине, то в коробке с игрой должна быть бумажечка с номером игры и ключиком. Если же нет, то оставляем поле пустым.

Теперь пришло время написать само сообщение.
Для начала заголовок (тему), когда я отправлял тикет я просто писал "Взломанный аккаунт"
Писать на русском языке МОЖНО, длительность получения ответа при этом не меняется.
Теперь пишем основное, например:
Здравствуйте.
Недавно я обнаружил, что мой аккаунт был взломан. При входе не подходят логин и пароль, на почту никаких писем не приходило.
Как я могу вернуть свой аккаунт? И возможно-ли получить обратно содержимое моего инвентаря.

Про инвентарь пишем в форме вопроса, если вернут аккаунт, вернут и вещи.

Теперь про письмо: обязательно опишите где и как вы заполучили аккаунт и игры на нем. Я например писал, что купил игру в магазине и готов предоставить фото ключей. Если вы так-же брали акк с какой-то игрой в магазине, а потом на нем появилась дота, то акк 100% вернут (если вы сможете предоставить фото ключа).

Ответ на сообщение я получил через 3 дня и 10 часов, в ответе мне написали о возможных способах возврата аккаунта. Получил я такое сообщение:
Споилер
Здравствуйте, ***.

Спасибо, что обратились в службу поддержки Steam.

Для того, чтобы разобраться в этой проблеме, сначала нам необходимо удостовериться, что данный аккаунт действительно принадлежит вам.

Если вы приобрели игру в магазине Steam, воспользовавшись кредитной картой, пожалуйста, подтвердите ее тип (Visa, Mastercard, Discover, American Express), полное имя владельца, и последние четыре цифры номера.

Если вы приобрели игру в магазине Steam через WebMoney/Yandex, пожалуйста, предоставьте скриншот полной квитанции с номером транзакции от этой покупки на вашем аккаунте WebMoney/Yandex. Номер транзакции состоит из 16-18 цифр. В Yandex он указан в поле «Идентификатор клиента», в деталях операции, в WebMoney — в поле «Примечание».

Если вы совершили покупку в магазине Steam через Qiwi, пожалуйста, предоставьте скриншот полной квитанции с номером транзакции от этой покупки на вашем аккаунте Qiwi.

Сохранение снимков экрана на ПК:

http://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=9943-WOLN-6452&l=russian

Сохранение снимков экрана на Mac:

https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=4545-SDXV-0334&l=russian

Если Вы активировали игру, приобретенную в дисковом варианте, пожалуйста, напишите от руки ЭТОТ номер вашего обращения в тех. поддержку: ********** на карточке или наклейке с ключом и пришлите нам цифровую фотографию или скан этого ключа в формате .jpg.

Пример правильной фотографии: https://support.steampowered.com/getimage.php?id=225

ВНИМАНИЕ! Номер не может быть написан на отдельном листе бумаги или вставлен в графическом редакторе! Также убедитесь, что фотография не размыта, и текст читаем.

Если вы не можете найти ключ на упаковке, пожалуйста, ознакомьтесь со следующей статьей:
Ссылка: http://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=7480-WUSF-3601

Как только мы убедимся, что вы являетесь законным владельцем, мы с удовольствием вам поможем.
Хочу заметить, что тут не указан тот случай, если вы зарегали акк и вам кто-то дал гифт. Если в письме инфе о таком возврате не будет, то смело напишите им это. Скорее всего они потребуют инфу о получении подарка и т.п., но думаю они смогут проверить это.

В моем случае я написал код, который они отправили в письме на карточке с ключом. Сфоткал и вложил в письмо (если не знаете как это сделать, то внизу есть пункт "вкладка файлов")

Через 3 дня и часов 13-16 мне вернули аккаунт и все вещи, которые были на аккаунте.
Помните, что вы работаете со Steam, они не обходят проблемы клиентов стороной и обязательно вам помогут. Думаю я написал все подробно. Не бойтесь писать обычными словами, описывайте просто все как есть и вам обязательно помогут.

*Заметочка! Если вы не нашли здесь той проблемы, с которой столкнулись то пишите все как есть (в support) и вам дадут инструкции о способах доказательства владельца аккаунта.
*Заметочка! Если вам отказали в одном из Steam Support'ов, то напишите в другой


PS Во втором сообщении так-же напомните про возврат вещей.
Истории форумчан
В этом разделе я буду публиковать истории, которые пишут посетители форума в комментариях.

1. Ярослав "PyROmanSER" Жуванов
Споилер
История:
У меня тоже уводили акк. Сразу сообщаю что дота была получена "от друга".
Пришлось разбираться самому. Акк угнали как раз ка только я установил от стима Метро 2033 и просмотрел вступительную заставку с лестницей.
Вот что делал я:

1) Паника.
2) Попытка зайти на акк и отправка писем на почту с восстановлением пароля.
3) Попытка зайти на почту (мылору) и осознание того что почта тоже поломана. (я очень протупил с паролем... он все 10 лет был неизменным и чисто циферным... 16 значным)
4) Паника.
5) попытка восстановить мыло и осознание того что я во время регистрации (10 лет назад) не вводил доп емейли, телефоны и прочее (ибо их еще не было).
6) Отправка сообщения в АД мырору.
7) Регистрация в стимсупорте.
8) Отправка сообщение в супорт. (все как и в гайдике... и о шмотках написал вообще потом в сообщении 5-м когда мне уже акк вернули)
9) Ожидание.
10) Спустя пару часов емейл вернули вообще без вопросов (забита моя инфа).
11) Осознание что акк стима угнали конкретно... и офигевание от того что шмотки то улетали с него то возвращались... Много много раз... (не обязательно регать акк стима для просмотра чужих акков... если они не настроены как скрытые)
12) Получение ответа от стима спустя 50 часов! (тоже что и в гайде)
13) Панический ответ... Мол акк мой, у меня там дота, а метро я получил через геймминер.. предоставил сообщения с минера с кодом продукта (но это не совсем то что нужно.. ибо игра не дисковая)...
14) Повторный ответ стима о том что это не подходит и нужно то-то... и то-то...
15) Мой ответ с правильно и логично сформулированной мыслью о том "какой смысл хозяину передавать шмотки и прочее прочее... а я с одного и того же железа, с одним и тем же ИП, в одном и том же городе, все года что я со стимом, прошу только о возврате акка, можете мол даже вещи не возвращать!!!"
16) Стимсупорт смиловался и следующим же сообщением вернул мне акк, а на следующий день и весть инвентарь.
17) Восстановил всех друзей, поменял все пароли, места, явки и прочее.
2. Кирилл Зонов
Споилер
История:
В случае когда угнали почту смог восстановить. Банально нашел место где продается мой аккаунт (тогда вещей для доты еще не было), с помощью друга смог запугать школьника который спер почту(пароль был в стиле йцукен, почта не ломалась лет 5-7). В это время саппорт стима вернул аккаунт при помощи фотографий с сд-кеем и кодом. Итог - злоумышленник вернул еще и почту.
Так-же Кирилл сообщает, что на mailru поможет привязка почты к мобильнику, если вы все таки решили воспользоваться данным сервисом.
FAQ (Вопрос-Ответ)
В этом разделе я буду писать самые популярные вопросы, а так-же ответы на них. Рекомендую прочитать этот раздел полностью, ведь именно в нем вы можете найти ответ на свой вопрос.

Вопрос: Мне точно вернут мой аккаунт?
SVZH: Все зависит от наличия доказательств, которыми вы подтвердите то, что вы являетесь официальным владельцем аккаунта. Если у вас есть фото ключа/скриншоты оплаты на paypal/wm и т.п./скришноты о получении аккаунта и с вами такое впервые, то с вероятностью 90% вам вернут ваш аккаунт.

Вопрос: Что мне делать, если я получит копию DotA2 от друга, а сам аккаунт я просто регистрировал с нуля.

SVZH: Вам следует написать в Steam Support все как есть и ждать от них ответа. Вероятнее всего, вас попросят предоставить скриншот о подтверждении получения копии DotA2

Вопрос: Вернут-ли мне мои вещи, которые у меня угнали при краже аккаунта?

SVZH: Да, вещи как и друзья/группы (в Steam, естественно) подлежать возврату, НО: 1) Вам надо об этом написать 2) Точной информации нету, но кто-то писал письмо с просьбой возврата вещей, причем уже не первый раз и ему ответили что-то вроде "Это одноразовое поощрение". Поэтому после того, как вы вернули свой аккаунт, то примите меры предосторожности.

Вопрос: Я писал в русский/интернациональный стим саппорт и там мне отказали. Что мне делать?

SVZH: Вам следует отписать в другой стим саппорт. Например, вы писали в русский и там вам отказали, то напишите в интернациональный.
Вопрос: Я отправил письмо. Сколько мне ждать ответа?

SVZH: Примерное время ожидания написано в гайде, но я пишу его еще раз. От двух до трех дней (ну, может до 3.5). Если вам не отвечают уже около 5 дней, то напишите мне в лс (vk.com/davidoff_ololo) свое письмо и я проверю его на правильность.

Разумеется, что всех вопросов и не вспомнишь. Если у вас все-таки есть какие-то вопросы, на которых вы так и не нашли ответа, то пишите их в комментарии к гайду (не очень эффективно, читаю их крайне редко) или же присылайте на мою страницу Вконтакте vk.com/davidoff_ololo (эффективно, в вк бываю каждый день).
Заключение
В заключении хочу сказать, что если у вас украдут аккаунт, то не надо расстраиваться. Вам обязательно помогут, но на все потребуется время.
Всегда помните, что дота - это просто игра и не надо так переживать из-за сломанного аккаунта, ведь это виртуальный мир, его нельзя потрогать и т.п. :D

Надеюсь, что я кому-то помог. Обещаю дополнить статью, добавить скриншоты и т.п.
В комментах напишите, что нужно добавить или что я забыл. Так-же постараюсь ответить на все адекватные вопросы и индивидуально помочь кому-то.
Об инфе:
Спасибо Gamlito за идею с возвратом шмота..да и просто спасибо :D
Спасибо Steam за предоставленные статьи.
Спасибо тем, кто прочитал данную статью.
Спасибо PyROmanSER за идею с пунктом "Ваши истории"
Спасибо всем, кто помогает/помогал в процветании гайда.
Комментарии
Правила
На данный момент в комментариях у нас действуют следующие правила: http://dota2.ru/forum/threads/pravila-portala.1694/ (срок бана выдаётся на усмотрение модератора).
-1
https://support.steampowered.com/view.php?ticketref=8804-TIZV-4647 оставил письмо по просьбе о возврате взломаного акка скажите что делать уже давно не отвечают!!!
0
"Хочу заметить, что тут не указан тот случай, если вы зарегали акк и вам кто-то дал гифт. Если в письме инфе о таком возврате не будет, то смело напишите им это. Скорее всего они потребуют инфу о получении подарка и т.п., но думаю они смогут проверить это."
Забей, у меня так акк с КС 1.6 3 года назад угнали, я прислал фото ключа(покупал скан ключа на plati.ru), а они сказали, что нужен именно скан на котором рядом с ключем вы должны написать номер тикета(номер вашего вопроса в стимсаппорте).
0
есть ли хоть маленький шанс, что во второй раз вернут ?
0
Ребята нуждаюсь в вашей помощи.
У меня украли акк!
Обьясняю как украли:
Хотел я обменяться с человеком и по глупости поспешил,вообщем он кинул мне не офф.сайт стима,я в него начал заходить,на почте стал подтвержать вход и тут бац( он привезал свою почту к моему акк!!!!!
Я оброщался в тех.поддержку,все докозательства кинул.
НО,у меня стим был куплен 3 года назад у молодого человека,тоесть ключей нет(не с диска)
Деньги я не влаживал!только по обмену друг сет кинул и всё,за это я ему деньги дал!
Вообщем в итоге,у меня тех.поддержка просит изначальный адрес эл.почты,а я его не помню и не знаю даже,так скажем.
Я ведь брал 3 года назад у человека,я просто поменял на свою эл.почту и всё.
0
Комментарии от вк были отключены, очередной трабл =/
1
Люди это поддельный сайт Steam http://steamcomwunity.com/id/drake228/#

(НЕ ВЕДИТЕСЬ)
0
О да.... Узнаю..Я на него 5 числа попался...сегодня акк вернули, но про шмот пришлось писать после возврата, т.к. вернули лишь карты. И, кстати, все вещи ушли сюда http://steamcommunity.com/profiles/76561197990020236
3
люди помогите трейдился на этом сайте dota2.ru у одного из трейдеров было выгодное для меня предложение и он типо пишет если заинтересовало заходи и пиши в стиме. я захожу к нему в стим а мне типо пишет что нужно зайти в акк а там пишет что вы с неизвестного браузера зашли введите код который был выслан вам на почту я ввёл код и всё. на акк теперь зайти не могу( я могу вам даже того грёбаного трейдера кинуть. сейчас я зашёл к нему посмотрел у него инвентарь пустой только сундуки. чистый мошенник. в стим уже написал. доту мне друг давал инвайт. а как я дам скрин что он мне давал инвайт если я не скринил? можно по айпи вычислить того мошенника? помогите пожайлуйста
0
Вы попались на развод, внимательно следите за сайтами, на которые заходите - это мог быть не офф сайт. Напоминаю, что официальный сайт Steam - steampowoered.com (стим комьюнити - steamcommunity.com).
0
аналогично, вот кидала, угнавший мой акк http://steamcommunity.com.ua/profiles/76562198162638236/ (НЕ ВЕДИТЕСЬ)
0
Вернули акк и все предметы за ~3 дня, спасибо автору за гайд
0
также ак угнали и почту сменили. сделал всё как по гайду вернули ак через 8дней и + извенились с задержкой
0
точно такая же проблема с этим сайтом(абсолютно все совпадает).Написал в стим,кто нить знает вернут ли вещи акк в этом случае?
0
здорова все у меня увели акк я написал в steam suppor они у меня попросили CD KEY от любой steam игры в моем случие kc 1.6 я им отправил а они мне пишут вот это.



Ключ, который вы предоставили не зарегистрирован в учетной записи Steam вы запрашиваете доступ.



Просьба представить любую Профиль счет имен или адресов электронной почты, вы, возможно, ранее использовавшиеся на пару.



что делать дальше помогите плз!!!
1
Напишите сюда оригинал вашего сообщения, с переводчика не читаемо.
0
Спасибо автору оч полезная тема...вчера украли 3 вещи из инвентаря:Аркану и 2 рарки .Пока жду ответа.
0
Гайд прекрасен, автору огромное спасибо, честно говоря о том что вернут вещи, даже и не мечтал, ждем ответа от саппорта =)
0
HElp!!! v moem sly4ae akaynt bill yge aktivirovan , dryg otdal ia pomenial tolko pochty, i vot segodnia ne smog zaiti v staem ,napisal v staem suport no dokazatelst net nikakix ,ia dal svoe imia akaynta,porol, ipochry na kotoryu bil zaregestrirovan akkaynt ,sry za translit givy vo francii pisal v suport na francyzkom! samoe glavnoe eto seti na geroev gdeto na 100 evro=) kopo4 mne vernyt bez CD-key ili bez cheka na pokypky!!!!
0
не знаю, ты говоришь нельзя потрогать))я вложил очень, очень много денег на вещи и сегодня нажал на ссылку, взломали, забрали вещи и аккаунт, написал в потдержку, надеюсь вернут.
0
Нужны тебе те вещи, дота - это не дота 2 (с)

Играй для души, имей немного вещей на любимых героев, да и все)
0
Доброго времени суток всем!

Уже 2рую неделю бьюсь с саппортами Стеам и не понимаю что они от меня еще хотят, может вы мне подскажите? написал им что меня взломали украли акк. предоставил скрин ключа от своих игр стим которые я покупал + скрин письма в котором мне прислали ключ доты2. а они мне в ответ пишут

"The CD Key that you have provided is not registered to the Steam account you are requesting access to.



Do you need access to the account with the CD Key registered to it or to the Steam account alexyonk?"

из чего я понял что якобы ключ который я им предоставил совсем от другого аккаунта нежели тот что я использовал в доте 2 как такое может быть ? ? ? Как вернуть акк именно доты , ибо другие игры меня не интересуют и как быть если cd key от доты у меня нет , мне его подарили (скрин письма где мне подарили ключ я им присылал)?
0
Всем привет. Делала всё по гайду написала на русском языке и вконце спросила вернут ли вещи. Ответ пришёл на английском языке и через 3 дня .. Акк востановили, но вещи не вернули,так что не возвращают их(
0
Огромнейшее спасибо!!!

Благодаря этой теме я вернул свой аккаунт.

Все делал как написано!

Пришло то письмо, примерно,через неделю, но зато они попросили прощение за задержку:

"Hello,



Thank you for contacting Steam Support.



We apologize for the delay.



It appears as though the account may have been hijacked by another user. Please follow the link below and take the prescribed steps to ensure the security of the account in the future и т.д"

Кароче, ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!
Для того, чтобы оставить комментарий, Вам необходимо зарегистрироваться или войти под своим аккаунтом.
Есть предложение по улучшению сайта?
Разместить рекламу
Разместить рекламу