F.A.Q Как вернуть свой аккаунт STEAM после утраты

Часть I. Я помню адрес электронной почты и ответ на секретный вопрос

если нет, то переходите к части 2

1. В клиент Steam встроено средство напоминания учетной информации.

В окне, в котором запрашивается имя учетной записи и пароль, нажмите кнопку Восстановить учетную запись....

Спойлер: 'Показать картинку'

2. В появившемся окне выбираем Я не знаю имени учетной записи. Даже если вы помните имя учетной записи, все равно выберите этот пункт, что бы была восстановлена именно та учетная запись, на которой зарегистрирована необходимая вам игра.

Спойлер: 'Показать картинку'

3. В следующем шаге выбираем пункт Я помню код продукта. Введите код, указанный на коробке с игрой.

Спойлер: 'Показать картинку'

4. На указанный вами при регистрации адрес электронной почты придет письмо, в котором будет написано имя вашей учетной записи. Если письмо не пришло, проверьте в почтовом ящике раздел спама - письмо могло попасть туда.

Если этого не произошло, то указанный вами адрес почты неверен: данная игра зарегистрирована на другой учетной записи или при регистрации был указан другой электронный адрес. Если вы не помните нужный электронный адрес - воспользуйтесь второй частью данной инструкции.

Спойлер: 'Пример письма'

5. Нажимаем на окне Steam кнопку Готово и возвращаемся в начало. Снова нажимаем Восстановить учетную запись и в появившимся окне выбираем Я знаю имя учетной записи.

Спойлер: 'Показать картинку'

6. Введите логин, присланный вам на почту.

Спойлер: 'Показать картинку'

7. На тот же адрес электронной почты, куда вам пришло имя учетной записи, должно прийти письмо, в котором будет указан код проверки и ваш секретный вопрос. (не ответ)

Спойлер: 'Пример письма'

Вместо секретного вопроса мне пришли непонятные буквы?

Просто сравнивайте количество букв п с конца.

Спойлер: 'Вопросы'

Как называется ваша любимая команда?

В каком городе вы родились?

Кто был героем вашего детства?

Как называлась ваша школа?

Какова девичья фамилия вашей матери?

Как зовут ваше домашнее животное?

8. Введите код подтверждения и ответ на секретный вопрос в необходимые поля. Нажмите Далее

Внимание!

Ответ на секретный вопрос может быть написан только буквами английского алфавита.

Кроме того, важно, что бы он точно совпадал с ответом, написанным при регистрации: обращайте внимание на заглавные буквы.

Спойлер: 'Показать картинку'

9. Далее Steam потребует выбрать новый пароль. Для подтверждения изменения пароля введите новый пароль дважды и нажмите кнопку Дальше.

Если все данные введены верно, пароль должен успешно смениться. Вы можете войти в Steam под своей учетной записью, используя новый пароль.

Часть ll. Я не помню ответа на секретный вопрос, взломали почту и письмо с аккаунтом мне не приходит

Вы сможете восстановить свою учетную запись, используя лицензионный ключ от любой игры, зарегистрированной на вашем аккаунте.

Это займет немного больше времени и усилий.

1. Прежде всего, вам придется доказать, что именно вы являетесь владельцем диска. Для этого сделайте фотографии ключа. Фотография должна быть чёткой, разрешением не ниже 1024х768. Должна быть возможность прочесть ключ.

Внимание!

Не изменяйте каким-либо образом фотографию и не редактируйте ее.

2. Зарегистрируйте новую электронную почту.

3. Зарегистрируйте аккаунт на сайте технической поддержки Steam перейдя по ссылке , нажав на кнопку .

Спойлер: 'Показать картинку'

4. После того, как вы заполнили все необходимые для регистрации поля и нажали кнопку , на почту, которую вы указывали при регистрации на сайте, должно прийти письмо с просьбой подтвердить регистрацию. Для этого вам необходимо пройти по указанной в письме ссылке (если ссылка не открывается, скопируйте ее в адресную строку вашего браузера).

Спойлер: 'Пример письма'

5. После того, как вы подтвердили регистрацию, пройдите по этой ссылке:  и в открывшемся окне заполните необходимые поля:

Слева:

Your Question - описание вашей проблемы, например: Hello, i forgot my password and secret question. Please help.

Add attachment(добавить вложение) - кнопка под полем с описанием проблемы: нажимаете на нее и прикрепляете фотографию ключа.

Справа:

Language(язык) - оставляете English

Your email address(адрес электронной почты) - оставляете как есть

Subject(Тема) - тема письма, в нашем случае пишите так: Lost password and secret question

Category - выбираем Account Question, затем - Password reset Request

Steam Account Name - имя аккаунта, если помните, если нет - оставьте пустым.

CD Key - ключ игры из коробки.

Operating System - выбираете вашу операционную систему (не обязательно)

Убедитесь, что все сделано правильно и нажмите кнопку:  (добавить вопрос).

Спойлер: 'Показать картинку'

6. Если все сделано правильно, то через несколько минут на почтовый ящик должно прийти автоматическое письмо, в котором будет сказано, что ваше обращение в техподдержку принято.

Если это письмо не пришло после того, как вы отправили свое обращение в техподдержку Steam, значит что-то было сделано неправильно.

Спойлер: 'Пример письма'

7. Через какое-то время (Из-за разницы часовых поясов, ответ приходит ночью) на электронный адрес придет ответ от техподдержки. Если все было сделано правильно, то в письме вас попросят подтвердить, что именно вы являетесь владельцем лицензионного диска

Спойлер:

'Пример письма']

[/b][/spoiler]

Внимание!

Фотографию нужно добавить к уже существующему вашему обращению на сайте Steam. Для этого необходимо пройти по ссылке, которая указана в письме - вы попадете на страницу с Вашим обращением в Steam.

Если Ваше обращение закрыто, то нажмите кнопку "reopen" (переоткрыть).

Спойлер: 'Показать картинку'

Для добавления фотографии нажмите "Add Attachment", найдите фотографию на Вашем компьютере ("Обзор") и загрузите фотографию на сайт ("Attach").

Спойлер: 'Показать картинку'

Напишите в поле сообщения любой текст, например слово "Photo" и нажмите кнопку

Спойлер: 'Показать картинку'

8. После этого должно прийти письмо данными аккаунта: логином и новым паролем

Мне кто ответит, где взять ключ, если я купил игры через стим.?

fffFamous сказал(а):↑

Мне кто ответит, где взять ключ, если я купил игры через стим.?

Нажмите, чтобы раскрыть...

если через стим покупал то они просят просто скрин письма которое приходит тебе на почту при совершении покупки

ШТАКЕТ сказал(а):↑

если через стим покупал то они просят просто скрин письма которое приходит тебе на почту при совершении покупки

Нажмите, чтобы раскрыть...

спасибо)

наконец то вернули мне акк *GOOD*

ps. использовал 2 способ

Смотрите. Я выслал на другой аккаун ГИФТ с дотой 2 и этот аккаунт украли. Могу ли я как-то вернуть акк?

скрин гифта отправишь вместо ключа и все

или через 1 часть пробуй если почту не сменили

а если украли акк с дотой, инвайт которой пришел на почту, то надо писать в тех.поддержку с того емейла на которий пришел инвайт или создавать новий?

Главное что бы ты предоставил им скрин) свой аккаунт лично восстанавливал 2 раза а из доказательств есть только кей от доты) который тупо напечатал в блокноте, собственно помогут обязательно скрины с почты) можешь даже на русском написать) мне русский парень вообще на 2ой день восстановил)

Подскажите пожалуйста украли акк и поменяли почту.

Могу ли я вернуть свой акк? и как лучше написать в ТП.

Имеется ключ от д2 в виде XXXXX-XXXXX-XXXXX , активированный на этом акке.

gooner сказал(а):↑

Подскажите пожалуйста украли акк и поменяли почту.

Могу ли я вернуть свой акк? и как лучше написать в ТП.

Имеется ключ от д2 в виде XXXXX-XXXXX-XXXXX , активированный на этом акке.

Нажмите, чтобы раскрыть...

читай пункт Часть ll. Я не помню ответа на секретный вопрос, взломали почту и письмо с аккаунтом мне не приходит

и всё тебе вернут

fFamous#MK5 сказал(а):↑

Мне кто ответит, где взять ключ, если я купил игры через стим.?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Нажать на игру в библиотеке→ссылки→цифровой ключ

Здравствуйте, как вернуть аккаунт steam зная его логин, пароль, емайл адрес, код активации и ID пользователя.

Просто электронной почты уже такого нету, зайти не могу в стим.

ProVincialOlx сказал(а):↑

Здравствуйте, как вернуть аккаунт steam зная его логин, пароль, емайл адрес, код активации и ID пользователя.

Просто электронной почты уже такого нету, зайти не могу в стим.

Нажмите, чтобы раскрыть...

это что такой толстый троллинг?

если тебе тупо нужно почту сменить зайди в настройки аккаунта и там смени почту на новую

Вы меня не поняли, я не могу зайти на аккаунт стим, код потверждение присылает на емайл которого уже нету, я не менял емайл и взял переустановил виндовс, а система защиты steam guard была включена, и что бы на него сейчас зайти мне нужен код потверждение с емайла, а он уже не существует как я писал выше.

ProVincialOlx сказал(а):↑

Вы меня не поняли, я не могу зайти на аккаунт стим, код потверждение присылает на емайл которого уже нету, я не менял емайл и взял переустановил виндовс, а система защиты steam guard была включена, и что бы на него сейчас зайти мне нужен код потверждение с емайла, а он уже не существует как я писал выше.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Воспользуйся ответом на секретный вопрос или полным восстановлением аккаунта (описание во 2 части 1 поста)

ШТАКЕТ сказал(а):↑

В следующем шаге выбираем пункт Я помню код продукта. Введите код, указанный на коробке с игрой.

Нажмите, чтобы раскрыть...

ШТАКЕТ сказал(а):↑

если через стим покупал то они просят просто скрин письма которое приходит тебе на почту при совершении покупки

Нажмите, чтобы раскрыть...

Или если я пришли скрин потверждение покупки инвайта, мне смогут восстановить аккаунт?

ШТАКЕТ сказал(а):↑

Воспользуйся ответом на секретный вопрос или полным восстановлением аккаунта (описание во 2 части 1 поста)

Нажмите, чтобы раскрыть...

Я не знаю секретный вопрос, ибо после покупки я не менял не емайл не адрес, я просто не подумал что система защиты включается автоматом, и что бы поменять емайл надо её отключить, я не думал что я буду менять винду и не знал что такая проблемма будет, я смогу восстановить аккаунт прислав скрин потверждение что я покупал инвайт, так же потвердить что аккаунт мой кодом активации и id пользователя

подскажите в службу поддержки лучше обращаться на английском, или можно и на русском?

А  если взломали аккаунт и привязанную почту. И игры и вещи  я покупал только в стиме. как я докажу скрином письма о покупке, если почта взломана? Помогайте)

legioneRRR сказал(а):↑

подскажите в службу поддержки лучше обращаться на английском, или можно и на русском?

Нажмите, чтобы раскрыть...

на русском

Mama ya RAQ сказал(а):↑

А  если взломали аккаунт и привязанную почту. И игры и вещи  я покупал только в стиме. как я докажу скрином письма о покупке, если почта взломана? Помогайте)

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ну умные люди зарание беспокоятся о таких случаях и делают скрины.

В твоем случае ты можешь ТП сказать на какое мыло и когда ты регал акк

ProVincialOlx сказал(а):↑

Или если я пришли скрин потверждение покупки инвайта, мне смогут восстановить аккаунт?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Где ты покупал инвайт?

legioneRRR сказал(а):↑

подскажите в службу поддержки лучше обращаться на английском, или можно и на русском?

Нажмите, чтобы раскрыть...

лучше на английском, быстрее ответят

ШТАКЕТ сказал(а):↑

Ну умные люди зарание беспокоятся о таких случаях и делают скрины.

В твоем случае ты можешь ТП сказать на какое мыло и когда ты регал акк

Нажмите, чтобы раскрыть...

не думал , что стим такой угшный . нигде больше акк не брутали.

Как доказать стимсаппорту что аккаунт мой, если доступа к ящику у меня нет, в стим из-за стим гварда зайти не могу, а на аккаунте есть дота 2? На почте есть письмо с подарком.

Sam Tracy сказал(а):↑

Как доказать стимсаппорту что аккаунт мой, если доступа к ящику у меня нет, в стим из-за стим гварда зайти не могу, а на аккаунте есть дота 2? На почте есть письмо с подарком.

Нажмите, чтобы раскрыть...

ШТАКЕТ сказал(а):↑

В твоем случае ты можешь ТП сказать на какое мыло и когда ты регал акк

Нажмите, чтобы раскрыть...

Здравствуйте, 29.07 украли аккаунт Стим и аккаунт mail.ru (к которому был привязан аккаунт Стим). В тот же день, вечером, обратился в службы поддержки. Аккаунт mail.ru вернули уже утром 30.07, тогда появились скриншоты приглашения в Dota 2 и покупки CS 1.6. В тот момент, как раз наткнулся на вашу тему и решил отправить еще одно письмо на английском языке, что бы все прошло быстрее, но до сих пор нет ответа. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени рассматривается заявка в СП? Что я могу еще сделать, что бы мне вернули аккаунт?

з.ы. игры приобретал в интернете, ключей нет.